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酒店服务员岗位职责 篇一：酒店服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1 、岗位 职责： 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为 客人提供干净安全的客房和环境，满 足客人的服务需求， 负责本区域安全工作。 2 、工作内容： 1 ）规范着装，保持 良好的仪容仪表，做到“三轻” ：说话轻、动作轻、走路轻、 ； 提供良好环境。 2 ）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造 温馨的服务。 3 ）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任 务，并积极主动完成。 4 ）负责所在楼层客房及环境的清洁。 5 ）负责客房内日用品及时补充。 6 ）负责本楼层宾客生命 财产的安全。 7 ）负责本楼层设施的维护与保养。 8 ）负责 检查， 清点， 保管本楼层的固定财产及棉织品， 日用品。 9 ） 处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报 客房主管。 10 ）负责本楼层宾客遗留物品的清点， 上交。 11 ） 负责本楼层各项表格的填写上报。 12 ）真实填写工作报表， 发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。 13 ） 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒 的物品和设施。 14 ）检查退房，按规范处理客人的遗留物 品，及时报告上级和前台。 15 ）做好每天大清洁项目和单 项清洁项目。 16 ）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设 备的故障和损坏，立即保修。 17 ）做好楼层的客房钥匙的 领用、保管和交接工作。 18 ）做好楼层和公共区域的清洁 工作。 19 ）及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并 及时反馈结果。 20 ）做好布草的收发、盘点、运送及补充， 正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工 具 和客用品。 21 ）及时满足客人提出的需求， 超出职权范围及时报告。 22 ） 树立安全防范意识， 发现可疑的人和事， 立即报告上级。 23 ） 完成上级指派的其它任务。 3 、客房服务员每日工作： 1 ） 上班时间待定。 2 ）准时签到上岗：整齐好着装，注意仪容 仪表，佩戴工号牌，请假须事先申请，并得到 主 管同意。 3 ）领取钥匙，对讲机和工作报表：参加晨会，听取客房主 管工作安排，在《领用本》上 签名，同时听取当天的大清 洁和单项清洁的安排。 4 ）保洁准备工作：检查工具、工作 车清洁与车上物品配备，清点工作间的布草，发现缺 少 及 时上报。 5 ）保洁工作： 按规范清洁走廊， 按程序清扫房间， 及时填写《客房服务员工作报表》 ， 必须 做一间，填一间， 布草投入指定地点。