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酒店各岗位说明书 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 十六、酒店各岗位说明书 前台主任岗位说明书 1、管理架构： 1.1、直接上司：酒店经理 1.2、直接下属；前厅领班 1.3、间接下属：前厅接待员、收银员 2 、主要岗位职责 2.1 、负责监督本部门人员出勤情况 2.2 、处理客人的投诉和本部门人员矛盾 2.3 、处理本部门员工当班所发生的所有事情 2.4 、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况 2.5 、督促员工礼节礼貌和工作操作程序 2.6 、杜绝部门与部门之间人员产生的分争 2.7 、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情 况 2.8 、服从经理合理的工作安排，做到上传下达 2.9 、招聘本部门人员 2.10 、培训本部门员工 2.11 、对本部门所属物品管理程序 2.12 、对本部门所属现金管理制度 2.13 、对本部门工作区域消防负责 2.14 、对本部门员工工作安全制度 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 3、主任工作范围： 3.1 、日规律性工作： 3.1.1 、查看交班本记事本 3.1.2 、审核每日开房分析表、统计人员物品数 3.1.3 、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退 出 抽查客房，巡查酒店 3.1.4 、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向 经理汇报 检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况 3.1.5 、检查遗留物品，临时挂账登记及退款 3.1.6 、向员工了解当班所有发生事情，并作处理 3.1.7 、与财务核对押金、退款 3.1.8 、每日记录工作日记，统计开房，各项数据 3.1.9 、每日登记检查各类服务和单据 3.2 、周工作 3.2.1 、检查房卡、对讲机是否有损坏 3.2.2 、召开部门会议，参加主管会议 3.2.3 、检查前台所需工作用品 3.2.4 、把所需物品申购单交给经理，经批准后交给财务购买 3.2.5 、领发前台冰柜所需酒水 3.2.6 、检查电话系统计费情况，每周重新启动一次 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 3.2.7 、每星期找部门员 2 个（ 1 个）谈一次话，所有谈话内 容及结果在每周星期日 24：00 前交给经理 3.2.8 、每周对本部门培训至少一次 3.2.9 、每周担任一次值班经理职务 3.2.10 、检查、整理、记录员工档案 3.3 、月工作 3.3.1 、统计前台人员开房数、售 VIP 卡、售套票数和前台各 账单用量及预备购买数量写好申购单交给经理 3.3.2 、按人员排班，于每月 28 号前上交酒店经理 3.3.3 、找员工谈心，并提交月度培训计划 3.3.4 、作当月开房实