职业素养现代连锁典型企业3沃尔玛看修指导.docVIP

看修 PAGE PAGE 91 沃尔玛（中国）投资有限公司 沃尔玛对中国经济和市场充满信心，并致力于在中国的长期投资与发展。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过20年在中国的发展，我们已拥有约10万名员工。 目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店等。截至2016年11月30日，沃尔玛已经在全国19个省、2个自治区以及包含4个直辖市在内的的187个城市开设了435家商场、8家干仓配送中心 和11家鲜食配送中心 。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与超过7,000家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%。 同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理95%以上由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队（职等7级以上）约42%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。2013年初，公司又成立沃尔玛女性领导力学院，更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。 2015-2017年，沃尔玛计划加大对中国市场不同业务的投资，预计新增115家门店，包括大卖场和山姆会员店，预计创造3万多个就业岗位。同时，沃尔玛将继续升级现有门店、加强食品安全，与本土供应商共赢发展。沃尔玛希望能更好地适应中国经济新常态，创造更多就业岗位，在与中国经济共发展的同时成为消费者信赖的优秀企业公民。 【公司信仰】 沃尔玛百货有限公司是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。 这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛更具竞争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导: 四项基本信仰 服务顾客 把服务顾客作为我们最重要的工作，“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物； 支持我们的员工，这样他们就能为顾客提供最好的服务； 回馈当地的社区，与顾客建立联系。 尊重个人 尊重每位同事提出的意见,重视和认可每位同事的贡献，经理们被看作“公仆领导”， 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能； 以聆听员工、分享信息的方式进行沟通，使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司； 对你的工作负责，保持紧迫感，互相帮助，让大家都做到这一点。 追求卓越 大胆创新，尝试新的工作方式，持续提升;　　为实现远大的理想竖立正面的典范;　　发挥团队精神，互相帮助，寻求支持。 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。 诚信行事 诚实，实话实说，信守诚诺; 对员工、供应商及各利益相关方做到公开公正;　　保持客观，以沃尔玛的利益为一切决策的出发点，一切经营活动均应合法并符合公司政策的要求。 【社会责任】 沃尔玛中国企业社会责任使命：做一个有高度企业社会责任感的零售商。 沃尔玛中国致力于成为优秀的企业公民，并希望通过企业社会责任和可持续发展活动帮助中国人民生活得更美好。其企业社会责任重点体现在女性经济自立、儿童食品安全与营养及可持续发展与社区服务三个领域。自进入中国以来，沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献超过1.4亿元人民币的资金和物品，沃尔玛中国员工在社会公益事业方面投入累计超过24万多个小时。 以下为自2010年以来沃尔玛中国在上述三个领域开展的主要企业社会责任活动： 女性经济自立 2011年9月，沃尔玛宣布将发挥其辐射全球的业务规模和资源优势启动一项新的项目，旨在利用其覆盖全球的供应链网络推动女性经济自立，为女性提供更多的发展机会，并与来自政府、非政府组织 (NGO) 、慈善机构和学术界领导人合作，力争在2016年底之前完成以下五个目标： ?加大对女性拥有企业的采购量； ?提供培训、市场准入和就业机会给农场和工厂中的女性； ?为女性提供教育和就业培训； ?提高女性供应商