11.ISO9000七大管理原则.pptxVIP

学习成长 共创双赢 务实求真 ISO9000 七大管理原则 目录 CONTENTS ISO9000管理原则的变化 01 七大管理原则 02 管理原则的变化 01 ISO9000:2005 八项管理原则 供方互利 持续改进 事实决策 系统管理 关注顾客 领导作用 全员参与 过程方法 ISO9000:2005 八项管理原则 以顾客为关注焦点 持续改进 领导作用 全员参与 与供方互利的关系 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 两个基本原则 三个关键原则 三个方法原则 ISO9000:2015 七项管理原则 06 关系管理 02 全员参与 04 改进 05 循证决策 03 过程方法 01 以顾客为关注焦点 领导作用 质量管理原则由原先的八项改为七项，取消了“管理的系统方法”原则，将其融入“过程方法”中 对各项原则的内涵进行了深化和拓展 对各项原则进行了更为详细的阐述，旧版只有一句简单的说明，而新版则包括： 概述 依据 主要益处 可开展的活动 质量管理原则的调整： 循证决策 基于事实的决策 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果 关系管理 与供方互利的关系 与供方的关系应当是互利的，供方不是单纯的供货者，供方和合作关系都是组织的资源 为了持续成功，组织管理与其相关的相关方（如：供方）的关系 ISO9000:2000 ISO9000:2015 Customer Focus Customer focus Leadership Leadership Involvement of people Engagement of people Process Approach Process Approach Systematic Approach to Management Continual Improvement Improvement Factual Approach to Decision Evidence-based Decision making Mutual beneficial Suppliers relationship Relationship Management 质量管理原则的调整： Involvement: Taking part in an activity, event or situation. —ISO9000:2015 Engagement: Involvement in, and contribution to, activities to achieve shared objectives. —ISO9000:2015 质量管理原则的调整： Factual: Based on or containing facts Fact: Used to refer to a particular situation that exists A thing that is known to be true, especially when it can be proved. Evidence: Data supporting the existence or verity of something. —ISO9000:2015 质量管理原则的调整： 七大管理原则 02 1. 以顾客为关注焦点 概述： 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望 理论依据： 组织只有羸得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。 与顾客互动的每个方面都提供了为顾客创造更多价值的机会。 理解顾客和其他相关方当前和未来的需求有助于组织的持续成功。 1. 以顾客为关注焦点 可开展的活动 主要益处 增加顾客价值 增强顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客 理解顾客当前和未来的需求和期望 将组织目标与顾客的需求和期望联系起来 在整个组织内沟通顾客的需求和期望 对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望 测量和监视顾客满意并采取适当的措施 针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望，确定并采取措施 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功 2. 领导作用 概述： 各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标 理论依据： 统一的宗旨和方向的建立以及全员的积级参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 2. 领导作用 可开展的活动 主要益处 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层级和职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果 在整个组织内，