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超市绩效管理方案 超市绩效管理方案 超市绩效管理方案 嘉兴学院南湖学院 （2011 级） 课程论文（设计） 2014 年6月5日 沃尔玛华东百货有限公司嘉兴洪兴路分店 公司简介 自 1962 年山姆沃尔顿在美国阿肯色州开设第一家商铺到现在，沃尔玛已发展成为全世界 出类拔萃的零售业巨头。当前在全世界包含中国在内的 20 个国家共拥有超出 8000 家沃尔玛商 店， 2009 年沃尔玛全世界的销售额达到 4005 亿美元，连续多年荣登《财产》杂志世界 500 强 公司首位。沃尔玛华东百货有 限公司嘉兴洪兴路分店，坐落在嘉兴市秀洲区江南摩尔广场， 营业面积约 11000 平方米，员工 300 人，经营商品约 2 万种，主要经营生鲜、食品、服饰、 电器、日用品 等。自 2006 年 8 月 17 日开业以来，公司秉着“合规经营、 服务顾客”的经营 理念，致力于在合法合规经营的基础上，为顾客供给舒坦的购物环境、一站式的购物体验， 齐备优惠的商 品，博得了嘉兴花费者的喜欢，商品销售总数稳步上涨。公司先后获“ 12315 花费维权联系站”、“ 2007 年度第三家产优异公司（秀洲区）”’花费者信得过单位’等 荣誉。 沃尔玛商场的组织构造图 沃尔玛商场的人力资源状况 沃尔玛的崭新人材管理观点一一公仆领导。 也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔” 的组织关系，领导在整个支架的最基层， 员工是中间的基石， 顾客永久是放在第一位。 领导 为员工服务，员工为顾客服务。 寓教于乐的培训方式。沃尔玛为了让员工不停进步，供给了 大批的培训课程，给了他们很多自我价值实现的时机。鼓舞员工参加管理的门户开放政策。 人材的当地化是沃尔玛的管理基础。 当地员工对当地的文化、 生活习惯比较认识。在运作时， 还懂得节俭成本，因此人员和管理的当地化能加强公司竞争力。 掌握多技术拥有不行低估的 优势。当员工一人能做多种工作时，工作集体的灵巧性和适应性就会获得很大的提高。 第一章总则 第一条 为促使商场管理现代化，成立科学的管理制度，充足发挥每位员工的踊跃性和创 造性，联合商场实质状况，特拟订本方法。 第二条合用范围 沃尔玛商场（以下简称商场）所有任职员工须参加查核。总经理及财务室由公司负责 查核，不在本方法查核范围以内。 考查对象详细分为主管、电脑室、营业员、收银员。 第三条查核目的 员工查核的目的在于评论和开发。 评论的目的为了正确估价员工的行为和绩效， 以便适 时赐予赏罚，如提薪、发奖金、荣膺等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识 构造与技术、激 发创建力等，最后提高员工的绩效，进而有效提高商场的整体绩效。 1. 不停提高公司的经营管理水平， 使公司保持可连续发展的动力， 达到公司员工 的共赢工作。 加深员工认识自己的工作职责和工作目标 不停提高员工的工作能力，改良工作业绩，提高员工在工作中的主动性和踊跃 性。 成立以部门、班组长为单位的团结协作、工作谨慎高效创优的团队。 5. 经过查核结果的合理应用（赏罚或待遇调整，精神奖赏等） ，创建一个激励员 工奋斗向上的工作气氛。 第四条查核原则 （一） 以提高员工绩效为导向； （二） 定性与定量查核相联合； （三） 多角度查核； （四） 公正、公正、公然； （五） 按期化和制度化； （六） 百分制； （七） 灵巧性。 第五条查核用途 查核结果的用途主要表此刻以下几个方面 : （—） 薪酬分派； （二） 职务起落； （三） 岗位调换； （四） 员工培训。 第二章查核组织和管理 第六条查核周期 查核分为月度查核、 季度查核、年度查核。此中月度查核于次月五日以前结束，季度考 核于各季度结 束后十天内达成；年度查核于次年一月二十天前达成。 第七条查核职责区分 （一） 查核管理委员会职责 由店长、经理、主管构成商场查核管理委员会进行查核工作，肩负以下职责： 最后查核结果的审批； 员工员查核等级的综合评定； 员工查核申述的最后办理。 （二） 店长的职责 作为查核工作详细组织者和指导者，主要负责 : 拟订查核原则、目标和政策； 制定查核制度和查核工作计划； 组织协调各部门的查核工作； 对各部门进行各项查核工作的培训与指导； 对各部门查核过程进行监察与检查； 汇总统计查核评分结果； 协调、办理各级人员对于查核申述的详细工作； 对各部门月度、季度、年度查核工作状况进行通告； 对查核过程中不规范行为进行纠正、指导与处分； 10. 为每位员工成立查核档案，作为奖金发放、薪资调整、职务起落、 岗位调换等 的依照； （三）主管的职责 在查核工作中起主要作用的是各部门经理 / 主管，主要负责： 负责本部门查核工作的整体组织及监察管理； 负责办理本部门对于查核工作的申述； 负责对本部门查核工作中不规范行为进行纠正和处分； 负责帮助本部门员