医生服务要求.pdfVIP

精品文档 门诊医生服务要求 1、按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 2、见到病人时，能主动向他们问好； 3、在沟通过程中，医生应将病人的病情告知清楚，须将病人在医院所发生的费用明确告知；并向病人交 代所做检查或治疗的目的和意义； 4 、在给病人检查前，医生要在病人面洗手，同时更换过一次性检查单，并提醒病人检查时可能出现的不 适； 5、医生在与病人沟通病情或检查时要很好地保护了病人的隐私； 6、在给病人提供治疗方案前，医生须让宾客或家属一起参入治疗方案的确定； 7、病人如须手术时，医生须告知病人所需手术的术前准备和术后注意事项内容； 8、在病人准备离院时，医生须给病人留有自己的名片或手机号码，并告知病人有需要时及时与她联系， 并向病人告知下一次复诊的具体时间； 9、医生须向病人做好卫生宣教及疾病期间饮食注意的问题。 . 精品文档 客服部工作人员服务要求 1、提前到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 2、见到病人时，能主动向他们问好； 3、精神饱满、热情礼貌地接待每一个病人； 4 、正确记录病人的一般信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、家庭住址等； 5、对我院的各种活动内容能向每一位病人做好详尽的解释； 6、对我院的基本情况如专家（各科医生）的专业特长、坐诊时间，医疗技术、检查项目、收费标准有一 个基本的了解，并能准确及时地向每一位病人介绍和解释； 7、正确收集病人的疾病信息，能按医院要求进行合理准确地分诊； 8、接待院内各楼面的投诉病人，并做好相关登记工作，按医院分级投诉管理要求交各级领导处理； 9、按医院分级接待管理要求，接待来访的病人及各级领导，并及时与院领导联系； 10、在候诊过程中，主动向病人和家属提供书报杂志供他们阅览，并提供饮水服务。 . 精品文档 门诊检验科工作人员服务要求 1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 2、 见到病人时，能主动向她们问好，进行目光对视，微笑服务； 3、 在抽血前，检验科工作人员须及时告知每一位病人本次操作可能出现的不适和应配合的事项； 4 、 在检查时，检验科工作人员须及时告知每一位病人验结果出来的具体时间； 5、 检查后，对检查结果有不明白时，检验科工作人员应告知病人去找她的接诊医生，并及时与接诊医 生联系。 . 精品文档 B 超室工作人员服务要求 1、 按时到岗，着装整洁、规范，着淡妆； 2、 见到病人时，能主动向她们问好； 3、 遇有 B 超排队情况，应告知病人大约需要等待的时间； 4 、 在检查前， B 超室工作人员应当病人面更换过一次性检查单； 5、 在检查前， B 超室工作人员应主动协助病人暴露检查部位； 6、 在检查前， B 超室工作人员应及时提醒每位病人本次操作可能出现的不适； 7、 检查中， B 超室工作人员对每位病人应做到耐心、细致的检查； 8、 检查后， B 超室工作人员应告知病人检验结果出来的具体时间； 9、 检查后， B 超室工作人员应主动帮病人擦拭遗留在身体上的耦合剂； 10、 检查后，对检查结果有不明白时， B 超室工作人员应告知病人去找她的接诊医生，并及时与接诊医 生联系。 . 精品文档 收费人员服务要求 1、 按