四S店售后配件工作流程样本.docxVIP

配件管理工作指引 一、配件部职能及岗位职责 一、配件部职能及岗位职责 （一）配件主管岗位职责 2 （二）配件筹划员岗位职责 2 （三）配件采购员岗位职责 3 （四）配件库房保管员岗位职责 4 （五）配件调度员岗位职责 5 （六）配件配送员岗位职责 6 （七）配件销售员岗位职责 7 二、库房管理细则 （一）验收入库： 7 （二）配件保管： 8 （三）配件发放： 9 （四）盘点： 10 （五）旧件回收及管理： 11 三、工作流程 （一）配件管理筹划流程（附流程图） 11 （二）配件管理采购流程（附流程图） 12 （三）配件管理提货流程（附流程图） 13 （四）配件管理入库流程（附流程图） 14 （五）配件管理库存管理流程（附流程图） 16 （六）配件管理出库流程（附流程图） 17 （七）配件管理配送流程（附流程图） 18 （八）配件管理零售流程（附流程图） 20 （九）配件管理修理领料流程（附流程图） 21 （十）配件报损管理办法及申报流程（附流程图） 22 一、配件部职能及岗位职责 一、配件部职能及岗位职责 （一）配件主管岗位职责 1、负责厂家下达配件销售任务、集团公司下达配件销售任务及利润指标完毕； 2、依照公司经营目的及整体运作方式，合理制定配件营销政策， 并付诸实行 3、督促工作人员做好配件经营和管理，合理调节库存，加快资金周转， 减少滞销品种。 4、协调筹划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）工作关系，明确工作流程，保证各环节工作畅通，不断提高配件供应满足率、精确率、完好率。 5、协调同其他业务部门关系，保证维修业务及其他配件销售业务正常开展。负责解决由于配件质量引起投诉事宜。 6、配合公司本部参加勉励制度制定，并负责配件从业人员业绩考 核及业务培训。 7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服局限性； 8、完毕公司交办其她工作。 （二）配件筹划员岗位职责 1、配合部门经理完毕厂家下达配件销售任务、集团公司下达配件 销售任务及利润指标。 2、筹划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，理解掌握市场信息。 3、掌握配件既有库存和保险储备量，适时作出配件采购筹划和呆滞配件解决方案，熟悉维修业务对配件需求，保证业务正常开展。 4、用量大A 类件，要实行“货比三家”原则，作到质优价廉，并通过度析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，积压量最小。 5、依照供应和经营状况，适时作出库存调节筹划，负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在问题，作出书面记录，并监督采购人员进行异常解决。 6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管所有进货明细单、提货单、入库单并归类存；暂时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位帐务核对。 7、及时做好配件入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件有关财务核算及记录工作。 8、完毕部门经理交办其她工作。 （三）配件采购员岗位职责 1、配合部门经理完毕厂家下达配件销售任务、集团公司下达配件销售任务及利润指标。 2、对筹划量进行审核，做好筹划延续和补充工作，对配件供应及时性、对的性负责。 3、以低成本高品质为目的，积极开发配件配套厂家，减少采购费用， 提高采购效率。 4、建立采购供应业务档案，掌握不同运送方式运送天数、费用等， 进行定量分析，拟定最佳采购方案。 5、用量大A 类件，要实行“货比三家”原则，作到质优价廉，并通过度析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，无积压。 6、强采购管理，适时、适量、适质、适价，与厂家保持良好关系； 按筹划采购，特殊状况有权做暂时调节。 7、购过程中，要强化验货工作，对配件品牌、规格、数量等都要做到精确无误，认真完毕配件第一次检查工作。 8、入库验收工作中，采购员要协同筹划员、库管员作好配件第二次检查工作，对配件质量 、品牌、规格、价格等问题作合理解释。 9、负责配件质量、数量异常解决，及时做好索赔、退货及退换。 10、对急件、零星采购件，采购员要进行充分询价、比价、议价，并按采购程序优先办理。 11、完毕部门经理交办其她工作。 （四）配件库房保管员岗位职责 1、入库前要整顿库房，为新到配件摆放提供空间。 2、货品入库验收工作中，库房管理员要认真清点货品数量，检 查质量，同步填写实收货品清单（送货上门），核算无误后签字确认。对于有质量问题货品，保管员有权拒收。 3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行关于“配件保管”规 定。 4、保管员负责依照核对好入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完毕。 5、在配件发放过程中，保管员必要严格履行出库手续，依照调拨员签发出库申请提取配件，禁止先出货后补手续错误做法，禁止白条发货。 6、出库后，保管员