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2021-08-19 发布于广东
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景区质量管理制度.docx

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质量管理制度为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务,特制定好农人有机农庄旅游景区质量管理制度,本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。一、服务质量的保证 (一)提供必要的服务设施。 (二)服务项目包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购物服务、文化娱乐服务、医疗急救服务等。 (三)服务基本要求:坚守岗位、站立服务;上岗着工作服、佩戴服务标牌;举止文明、姿态端庄;语言文明、简明、讲普通话;礼貌待客,微笑服务;上岗前必须经过严格的岗位培训,并熟练掌握本岗位业务知识、操作技能。二、商品质量的保证 (一)确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。(二)不出售假冒伪劣商品。 (三)商品明码标价。三、安全质量管理 (一)培训全员安全意识,开展经常性安全培训和安全教育活动。 (二)定期组织安全检查。 (三)员工有专业技术才能上岗。 (四)各公共区域均应设置安全通道,时刻保持畅通。四、建立质量监督机制 (一)主动接受游客监督,对外公布质量监督电话号码。 (二)在游客活动场所设意见本,定期收集分析游客意见,进行相应服务改进。 (三)诚恳对待游客的投诉,认真及时地处理游客的意见和建议,并将投诉处理结果及时通知投诉者。