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有对于物业综精选合有关服务内容 有对于物业综精选合有关服务内容 有对于物业综精选合有关服务内容 附件二： 一、物业管理综合服务内容 项目内容与标准 1、按规定签订“先期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示 服务标准、收费标准。 2、物业服务公司应该成立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有 完美的物业管理服务方案。 3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 3500 平方米以下、高层项目在 （一） 2500 平方米以下。 4 、承接项目时，按规定执行检验共用部位、共用设备设备职责，承接手续齐备。 基 5 、房子及其共用设备设备档案和住户资料档案齐备，分类成册，管理有序，查阅方 本 便。 要 6 、物业服务公司全部职工一致着装，佩带标牌，行为规范，服务主动、热忱。 求 7 、从事物业服务的专业人员应该依照国家有关规定，获得与其岗位相一致的资格证 书。 8、物业管理地区设有服务招待中心，有固定的办公场所，公示 24 小时服务电话， 受理业主、物业使用人报修、投诉。成立回访制度，有回访记录，年回访率 95%以上。 9、每年起码 1 次征询业主对物业服务的建议，满意率 75%以上。 10、物业服务收费推行酬劳制的，按合同商定宣布物业服务资本的进出状况。 1、对房子共用部位进行平时管理和保护，巡检记录和保养记录齐备。 2、依据房子实质使用年限，按期检查房子共用部位的使用状况，实时编制维修计划 和住宅专项维修资本使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，依据业主或业主 大会的决定和国家有关规定，组织维修。 3、每周 2 次物业管理地区楼宇单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃等， 做好巡逻记录，并实时保护。 （二） 4 、依照合同商定、管理规约（暂时管理规约）及房子使用说明书等的要求，指导业 房 主 物业使用人正确使用房子，共同保护房子共用部位及房子外观的完满。对违犯法 / 屋 律法例和管理规约（暂时管理规约）的行为，实时劝说并报告业主委员会和政府有关 管 主管部门。 理 5、依照房子装饰装饰和安全使用的有关规定及管理规约（暂时管理规约）的要求， 将室内装饰装饰中的严禁行为和注意事项见告业主。每 2 日巡逻 1 次装饰装饰施工现 场，对施工进行有效监察。对危及房子构造安全、影响房子外观、拆改共用管线等损 害公共利益的行为实时遏止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。 6、物业管理地区设有平面表示图、路标、楼宇表记标牌、共用设备和场所表记的， 做到保护实时、表记显然。 1、按合同商定，制定物业管理地区共用设备设备年度保养及维修计划，保养和维修 记录齐备。 2、设备设备运转优秀，有运转记录；有保养、检修制度，并在工作场所明示；设备 设备及责任人均应挂牌表记。 3、设备运转严格执行操作规程，无重要管理责任事故，有突发事件应急处理方案和 办理记录。 4、设备用房应保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 （三） 5、按期检查消防设备设备，可随时启用；消防通道畅达。 共 6、每天起码 1 次一般对共用设备设备进行巡检，巡检记录规范齐备。特种设备的巡 用 设检按有关标准执行。 施 7、共用设备设备需要维修或许更新改造的，实时编制维修、更新改造计划和住宅专 设项维修资本使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，依据业主或业主大会的决 备 定和国家有关规定，组织维修或许更新改造。 维 8、推行 24 小时价班报修制度。急修半小时内抵达现场，一般维修 24 小时以内或在 修 两方约准时间抵达现场。 养 9、共用照明设备完满率 90%以上，并按规准时间开关。 护 10、物业管理地区道路平坦，主要道路及泊车场交通表记齐备。 11、载人电梯 24 小时运转。 12、物业管理地区设有水景、水系的，应实时保护、准时开放。 13、对可能危及人身安全隐患的设备设备、场所，设有显然警告表记和防备举措。 14、对雨、污水管道每二个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏导一次，确 保排水畅达。 15、对化粪池每三个月检查一次，每年清掏 1—2 次。 （四） 1、物业管理地区主进出口 24 小时价班， 8 小时立岗，要点地区、要点部位每 3 小时 协 巡逻一次，并有巡逻记录。 助 2、设有安防监控报警系统的，应 24 小时价守，摄录像资料按约按限期保存。 维 3、进出物业管理地区的车辆推行登记管理，指引车辆有序停放。 护 4、对进出物业管理地区的装饰施工人员、服务人员推行暂时进出证管理。 公 5、指引业主恪守管理规约（暂时管理规约）的商定，严禁饲养家禽、牲畜，饲养宠 物一定切合有关规定，对违犯者实时劝阻、报告，并配合有关部门进行办理。 共 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急办理方案，事发时实时报告业主委员 秩 会和政