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{品质管理品质知识}质量 管理报告 目录 质量改进的定义及内涵 2 质量改进的一般程序 3 质量改进的过程与措施 4 质量改进工具和技术 9 质量改进的意义 10 质量改进案例：某银行的零缺陷质量改进案例 10 质量改进有关理论 11 质量改进概念之一 ——持续改进 14 质量分析与质量成本 15 质量改进 质量改进的定义及内涵 在 ISO9000:2000 中质量改进定义为：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的 能力。 其内涵如下： （1） 质量改进是质量理活动的组成部分。 （2） 质量改进的作用是努力增强满足质量要求的能力。 （3） 质量改进以有效性和效率作为质量改进活动的准则。 （4） 质量改进要持之以恒，，持续改进是指增强满足质量要求的能力的循环活动，是 贯彻 ISO9000:2000 标准的核心。 图 1 质量改进的有关概念 质量改进 质量管理的一 质量改进的一般程序 部分，致力于增 强满足质量要 求的能力 图2 如下 有效性 持续改进 完成策划的活 增强满足要求 效率 动和达到策划 的能力的循环 达到结果与所使 结果的程度 活动 用资源之间的关 系 收集数据 总体策划 数据分析 质量改总体计划 进计划专题计划 运用帕累托 原理 组织立项 建组 指定指导人员、 诊断人员 分析分析现象 诊断原因假设 确定因果关系 验证于确认 总体策划 遗留问题 提供各种控制