《客户服务》 项目6任务3活动2 挽回流失客户 2课时.pptxVIP

项目6任务3活动2挽回流失客户 《客户服务》 课堂导入——旧知回顾、提问导入 1、客户流失的原因 2、客户满意度 1 理论知识讲解 对不同级别的客户的流失采取不同的态度 1 理论知识讲解 对不同级别的客户的流失采取不同的态度 1 理实一体操作 任务一 2 理实一体操作 任务二 思考：除了通过客户评价，小慧还可以从哪些途径了解到客户流失的原因？ ____________________________________________________________________________________________________ 2 理论知识讲解 挽回流失客户的技巧 2 理论知识讲解 挽回流失客户的技巧 3 理实一体操作 任务三 为了能够采用合适的技巧挽回流失客户，小慧又在千牛平台上找出了客户曾经在选购产品时与客服的聊天记录如图6-21所示。面对该类客户，我们可以采用什么策略来挽回？ _____________________________________________________________________________________________   1 总结、作业 总结 2 总结、作业 作业 谢 谢 ！ 《客户服务》 《客户服务》