《客户服务》 项目6任务4活动4 挖掘有价值客户 2课时.pptxVIP

项目6任务4活动4 挖掘有价值客户 《客户服务》 课堂导入——提问导入 “618狂欢节”即将到来，为了能够是本次活动能够增强老客户忠诚度，吸引更多新客户，小慧需要针对不同的客户群制定不懂的服务。请问如果你是小慧，你可以根据哪些指标展开数据分析？ 1 理论知识讲解 运用RFM模型对客户进行价值分析 1 理论知识讲解 运用RFM模型对客户进行价值分析 1 理论知识讲解 运用RFM模型对客户进行价值分析 1 理论知识讲解 运用RFM模型对客户进行价值分析 1 理论知识讲解 运用RFM模型对客户进行价值分析 1 理实一体操作 任务一 设计一份客户调查问卷如图所示，并通过CRM群发给客户，收集客户基本信息 客户管理调查问卷 尊敬的先生/女士：您好 为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 请问您最近一次在我公司消费是什么时候？ 请问您平均每个季度在我公司消费几次? 请问您平均每个季度在我公司消费多少钱? 2 理实一体操作 任务二 打开CRM系统，进入到 “数据”里，点击“RFM模型分析”，对客户进行价值分析 RFM模型分析，可将客户分为哪几类价值客户？ 2 理论知识讲解 挖掘有价值客户技巧 生