《客户服务》 项目6任务3活动1 分析客户流失原因 2课时.pptxVIP

项目6任务3活动1分析客户流失原因 《客户服务》 课堂导入——提问导入 据市场调查显示，一家企业平均每年都有10%~30%单位客户流失。请你思考：什么是客户流失？电商企业客户流失的原因可能是哪些？ 1 理论知识讲解 客户流失 2 理论知识讲解 分析流失客户满意度调查问卷 问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段，通过满意度调查问卷，可以了解客户对企业服务和产品的满意度以及相关意见，同时也可以通过分析，了解客户流失原因。 1 理实一体操作 任务一 客户流失原因记录单 客户ID 客户流失原因 判断理由 3 理论知识讲解 客户流失的原因 1 理实一体操作 任务二 客户流失原因 举例说明 1 总结、作业 总结 2 总结、作业 作业 谢 谢 ！ 《客户服务》 《客户服务》