《客户服务》 项目6任务4活动3 运用CRM系统进行客户管理 2课时.pptxVIP

项目6任务4活动3 运用CRM系统进行客户管理 《客户服务》 课堂导入——旧知回顾，提问导入 1、什么是CRM? 2、常用的CRM软件有哪些？ 3、客户分类的方法 1 理论知识讲解 CRM客户管理操作 1 理论知识讲解 CRM客户管理操作 2 理论知识讲解 客户管理技巧 1 理实一体操作 任务一 （1）打开了这个CRM软件，然后进行注册信息并登录。 1 理实一体操作 任务一 （2）在该系统中点击“客户管理”→“导入客户与联系人”，将企业的客户信息进行录入、汇总 1 理实一体操作 任务一 （3）打开CRM系统，进入“客户中心”菜单，进入到其中的“店铺客户”里的“自定义分组客户”，对客户进行分类 1 总结、作业 总结 2 总结、作业 作业 谢 谢 ！ 《客户服务》 《客户服务》