总机标准服务规范.docxVIP

XXX酒店 前厅部 所属部分：前厅部 岗亭：总机房领班 直接上级：前厅部经理 级别：领班级 直接下级：话务员 -------------------------------------------------------------------------------------------------------岗亭职责： 直接对部分经理卖力，包管话务事情能正常地、有秩序地进行，以满足酒店的总体办事需要。 事情内容： 熟悉话务员的事情，熟记200个以上常用电话号码。 熟悉总机房内一切事情步伐、熟练操纵总机设备为来宾办事。 查抄、督促各话务员的办事态度、办事质量及事情步伐、规律执行情况。 相同与各部分的联系，对酒店内所增设的办事项目或有窜改的办事时间 通知落实到每一个话务员。 熟练掌握酒店应知应识，掌握当班期间在酒店举行的各项运动。 实时答复客人提出的种种问题，迅速、正确地转达所有留言要求给客人 和治理人员。 仔细阅读当班记载，明确完成当班注意和要完成的各项事情，并转到达 员工。 每天督促总机房设备及总机房情况卫生的清洁事情。 要员工用最好的办事态度，正确步伐处置惩罚接听每一个电话。 10、