珠宝行业员工工作压力管理().ppt

员工工作压力管理;第一部分：了解压力;目 录;第一部分：了解压力;一、压力是什么?;早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来;营业厅员工;面临选择;事件的不确定状态  忐忑不安;3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） ; 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。;情绪衰竭;心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……; 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。;谁来为你的杯子续水？; 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？;4．压力是面临威胁时的本能反应 ; ;1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受;二、压力存在的意义;1．压力给生活带来乐趣; 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 ;感觉剥夺实验;研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。;互动空间;2．环境压力促进人类发展; 学生;要点回顾：压力存在的意义;三、压力的心理模型;反应;压力是一种 心理感受; ; 《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。; 《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽;3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 ;要点回顾：压力的心理模型;四、压力的机体反应过程;1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应;生理反应与战斗防御行为的联系;结果： 失败，成为盘中餐 → 彻底放松 成功， 幸运逃脱 → 恢复正常;2．老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应;大脑对???实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。 记忆中和预期的事件也会产生自动反应。 所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！;压力持续作用下的机体反应曲线;与压力抗争是一场无休止的战争;互动空间;互动空间;互动空间; 因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。;1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应;五、压力的特性;不利于身心健康 不利于适应环境;2. 压力的累积效应;2. 压力的累积效应;你最近遇到的一些日常生活事件， 究竟是好事还是坏事？ 会对你产生正向还是负向的影响？ 让我们来自我评估一下。;互动空间;生活事件刺激量的计算方法： 某事件刺激量＝该事件影响程度分×该事件持续时间分×该事件发生次数 正性事件刺激量＝全部好事刺激量之和 负性事件刺激量＝全部坏事刺激量之和 生活事件总刺激量＝正性事件刺激量＋负性事件刺激量;最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁;婚姻 不和;3. 压力与工作绩效;疲劳;4. 控制力与压力; 实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。 ;结果： A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没有人按压过按钮;要点回顾：压力的特性;关于压力的8种错误假设;关于压力的8种错误假设;关于压力的8种错误假设;关于压力的8种错误假设;关于压力的8种错误假设;关于压力的8种错误假设;关于压力的8种错误假设;关于压力的8种错误假设;关于压力的8种错误假设;七、压力与每个人的关系;1．压力与身体健康;严重的压力是猝死最潜在的危险因素;在压力阶段， 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能， 导致对疾病的易感性， 包括：; 压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。 ;压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。 头疼也是与压力有关的症状。 ; ; 压力使中枢神经兴奋性增强， 生物节律被打乱，失眠、多梦、 早醒……;2．压力与心理状态;2．压力与心理状态;3．压力与社会适应;性生活 不满意;1．压力与身体健康;第二部分：构建压力管理系统;第二部分：构建压力管理系统;一、了解压力源;（一）压力来源于工作本身;（