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能够吸引用户的推送通知应该遵守这 4条原则 伊凡 ?巴甫洛夫（ Ivan Pavlov ）曾经做过一项著名的实验，他训练自己的狗将进食时间和铃铛的响声 联系在一起。巴甫洛夫后来发现简短的铃声都可以让自己的狗产生无意识的身体反应。在他每次摇 动铃铛的时候，这些狗都会开始流口水。时至今日，我们的手机上总会不断出现各种的提示音、旗 标和推送通知，这些东西同样也会激起我们的身体反应。它们是 21 世纪的巴甫洛夫铃铛，它们让 我们时时刻刻都在查看自己手上的设备。 然而，尽管这些提示的力量十分强大，但是人类并不是那些流口水的狗。如果你的产品的推送通知 让用户感到厌烦的话，他们还是会毫不犹豫的卸载应用或者关闭通知。怎样才算一次有效的触发？ 你要怎么确保自己发送的通知不会被排斥，同时可以引导更高的用户参与度呢？能够吸引用户的推 送通知应该遵守以下的原则。 1 、好的触发是时机恰当的 优秀的应用可以在情感的需求和服务提供的安慰之间建立一种即时的联系。为了达到这种心理关联 ，有效信息的出现时间是精心安排的。推送通知有两种不同的触发机制：外部和内部。 外部触发： 是出现在用户所处环境中的提示，它们会向提供用户下一步要做什么的信息。告 诉用户 点击这里“ ”、 发布推文“ ”或者 现在播放“ ”的按钮都是外部触发的例子。 内部触发： 会依靠用户的心理活动来触发相关的动作，最常见的内部触发是情感。当我们感 到孤独的时候，我们会查看 Facebook 。当我们不确定的时候，我们会上 Google 求证。当 我们无聊的时候，我们会观看 YouTube 的视频、查看 Reddit 或者浏览 Pinterest 。 能够形成用户习惯的产品会将外部触发（比如推送通知）和内部触发（比如感到不确定或沉闷）出 现的时刻统一起来。外部触发和内部触发出现的时机越接近，两者之间的关联就会越快建立。 2 、好的触发是可执行的 好的触发可以吸引用户参与，而模糊或者无关的信息会让用户感到厌烦。提示一个特定的、简单的 行为对于触发来说是非常重要的。例如， WhatsApp 的推送通知可以让用户轻易地查看最新的对话 信息，同时可以进行回复。这些通知的功能简洁而单一，而且会告诉用户下一步要做什么。 推送通知提示的动作也是可以在应用之外发生的。 Google Now 会根据用户所处的位置、交通状况 和交通工具等信息，计算出用户应该在什么时候出发前往约会： 在早上“ 11 点 25 分前出门可以准时 到达。 ” 3 、好的触发可以引起好奇心 当需要提示用户执行特定动作的时候，好奇心可以起到很大的作用。如果推送通知的触发当中出现 了一些让用户感到好奇的内容，他们会主动点击通知了解更多相关内容。 例如， Timehop 会向用户发送 不是吧，这真的是你吗？“ ”这种带有冒犯意味的通知，从而促使用户 打开应用。用户只需简单一划就可以看到对应的照片。这种通知体现了 Timehop 信息的轻量和幽默 ，这是它与众不同的地方。当然，如果 Timehop 每天的推送通知都重复同样的一句话，它们的吸引 力肯定会越来越低。多样性可以激发好奇心，而且提升推送通知的查阅价值。惊喜或者意外的元素 可以让用户更有可能回应推送通知，所以请不要反复推送同一条通知。 4 、为参与而设计的推动通知 我们都经历过设计不当的推送通知和触发。内容无关，时机不对，或者千篇一律的触发给人的感觉 就像是指甲划在黑板上的声音一样。最令人厌烦的推送通知将会需要迎接用户的愤怒，他们会停止 使用、退订或者卸载那些不遵守通知触发原则的产品。如果设计师可以将体贴、有趣和可执行的触 发紧密联系到用户的深层需要，那么这种推送通知将会是人们希望看到和参与的。 via ：Techcrunch 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台