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专卖店做导购的社会实践调查报告 专卖店做导购的社会实践调查报告 今年暑假，有幸获得一份在南宁步行街的越南专卖店做导购的工作。 这份工作虽只有短短的四十多天给自己很多收获！ 不仅可以积累到很 多经验，特别是销售方面的经验的积累，而且更多的是自己的综合能 力，各方面的素质的提升和待人处事的成长。 首先是在对销售这个行业加深了了解，也对导购员这个职业的进一步 的深入了解！去年两个月的导购员的经历让自己一度以为今年的工作 不会很难！但等自己真正接触在发现，很多事情远非自己所想的那么 简单！也给自己对导购员有了新的认识！导购的工作并不是那么好做 的，但经历了近四十多天的历练！在对产品的了解，产品的摆放，销 售技巧等方面都有了较大的提高！ 在对产品的了解上，导购员不仅要熟悉产品的性质，材质，也要了解 它跟其它的牌子和其它的款式的优劣， 以及保养的注意事项，专卖店 对它进行的售后服务是什么。都是需要熟悉和掌握的！套一句行业培 训的话：“你对产品了解越多，你的成交率越高！你对产品的了解度 越高，你的介绍成功率就高！ ”也不至于在面对顾客的时候没有话可 说！不了解产品，业绩是很难有有提高的！ 在产品的摆放上，导购员在销售前要做好产品的摆放整齐，，同时要 做好清洁保洁的工作，也需要了解产品的库存状况。怎么摆也是种学 问！特别是在店小而窄的情况下怎么摆？怎样摆才有利更好的销售？ 怎样摆才能让自己或同事在最短的时间内帮顾客找到他满意的鞋 子？这些都需要思考怎么去做。那些热卖，好卖的鞋子要放在显眼， 易拿的地方，把那些热卖的鞋子的库存放在方便自己和同事在码数和 款式的地方！整理要快，特别是顾客多而店很窄小的情况下，就需要 边整理，边介绍！ 在销售技巧上，要灵活，机智！针对不同的顾客采用不同的销售策略！ 每个顾客的需求都是不一样的！每个人所提出的问题也有很多的不 同，在销售中就遇到很多类型的顾客，有的很挑，有的就很爽快！男 顾客有些注重质量，有些就比较计较价格！而女顾客则大多数都会细 细比较一番，有时你还会跟你讲价！虽然明知专卖店是不讲价的，但 还是会遇到很多人跟自己讲价！怎么把产品更好的介绍给顾客，让顾 客接受你这个人从而接受你的产品？因为作为服务行业更多的不仅 仅是销售产品，而是销售服务，好的服务态度才能让人容易接受你所 销售的产品！怎样去面对顾客的价格和质量问题？怎么去让顾客更好 的接受你所推荐的产品并且成交？这都需要自己运用好销售技巧来 应对在销售中遇到的种种问题！同时从中也懂得，销售技巧是靠不断 去实践，总结得来的！学会从别人的成功中找经验，从身边的人找技 巧！有些经验是需要靠自己主动积累的， 别人的经验再多也只能稍微 借鉴，然后再转化自己的经验！经验只能转为自己所用才有效！虽然 自己的销售技巧还不是很高，不过通过不断锻炼和尝试！销售技巧都 有了很多的提高！越南拖鞋，好穿也耐穿，上脚也很舒服，可以穿很 久，有些随便碰水都可以，，因为是橡胶底，所以耐磨防滑。但有个 不好的地方就是很容易引起脚臭，胶味大！这就需要一个好的销售技 巧来介绍它的特点了！ 其次更多的是自己心理素质和其它方面的能力的提升。 和待人处事方 面的成长！ 在心理素质上，自己的心理素质真的得到了很大的提高， 销售是一种 心理战。也是一种心理素质的考验！每一次的销售都是一种心理的交 锋！特别是在说价格的时候，遇到一些顾客愣是让自己降价而自己不 能够那样做的时候！自己心理素质不够过关的话有时不仅仅是挨骂或 不成单的事情了！同时也需要看清顾客的心理，有时就需要边介绍边 揣摩顾客的心理！从而判断哪些顾客想要买，哪些只是闲逛而无心购 买！有时换角度想想也并不能说有些导购员势力，而是有时候他们所 要销售的对象是不一样的！对不同的人是需要采用不同的策略！ 不同 类型的顾客心理是不一样的！有时他们所显现出来的心理活动也是不 一样的！怎样让顾客接受你，接受你的产品，除了必要的销售技巧外， 也还要自己对自己的产品有信心，对产品质量有自信！就象卖越南拖 鞋，好穿也耐穿，上脚也很舒服，但它有个缺点，就是因为是 橡胶 底，所以胶味大有些鞋不够透气的话很容易引起脚臭！ 当有些顾客问 到脚会臭吗？自己该怎么如实回答？怎样让他更好的接受这点！ 如果 自己很坚定的说会，而且表情很慌张的话，那么这个成交率是很难是 很高的！我们需要的是针对顾客提出的问题来想出解决之道！ 没有一 种产品没有缺点，没有它设计时的漏洞！关键在与我们怎么作为导购 的怎么去宣传，怎么给顾客一个合理的解释！需要一个平静的心态去 做好解答工作！这么多天和那么多人打交道，让自己觉得自己比以前 成熟稳重多了。 在其它能力方面，说话的技巧得到一个很好的提高！ 怎么说才能让顾 客听得进你所要表达的东西，所要向它解释的事情！怎么去避免冲突， 那不是单单微笑就