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10086客服代表标准服务用语 1 您好 8 谢谢您的合作 2 请讲 9 欢迎再次拨打 3 再见 10 请问还有什么我可以帮您吗? 4 对不起 11 非常感谢您的耐心等待 5 谢谢 12 不好意思,让您久等了 6 请稍等 13 请您谅解 7 请多提宝贵意见 14 服务不周,请多谅解 常用服务用语接入语： 常用服务用语 您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？您好！请问有什么可以帮您？ 结束语： 实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！ 请问还有什么我可以帮您吗？（没有）感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！请问还需要什么补充吗？（没有）欢迎再次拨打，祝您每天都有好心情，再见！ 当客户咨询的问题有自动录音时 您咨询的问题，我们有录音介绍，稍候帮您转接，请您收听一下，好吗？如果在收听的过程中有其他问题，欢迎再次拨10086，我们会继续为您服务，请稍等。 当客户咨询的问题需要转IVR自助流程受理时 如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理，好吗？（征得客户同意后，方可转接） 需转密码验证时 请问有查询话费的6位数客户服务密码吗？（有），我稍候帮您转接密码验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理，）请稍等。 客户非常着急，态度恶劣时 请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。 客户恶意呼叫时 对不起，您所咨询的内容不是