陪验人员基础知识培训课件(金域蓝湾).pdfVIP

精品资料 陪验人员基础知识培训课件 一、陪验要求说明 （重点） （一）房屋交付的工作目标： 1、帮助客户初步了解他（她）所购买的万科住宅和社区 2、帮助公司顺利地将房子交付到业主手中 3、通过交付工作，使业主形成“万科关注业主，值得业主信赖”的好印象。 （二）具体要求（十六字） 1、着装整齐 2、礼貌得体 3、工作熟练 4、主动沟通 上述要求，是对交付工作的要求。 二、为了顺利实现交付，您需要熟悉并掌握以下知识要点 （重点） （一）初次见面 要求：给业主热情友好、有礼貌的第一印象。主动和业主套近乎，给业 主回家的亲切感。 1、自我推荐：见到业主后，自动迎上前去，面带笑容， “您好，我是今天全程陪同您办 理收房手续的客户大使！ 我叫××， 如你在收房过程中有任何疑问，都可以提出来，我会尽 力为你解决问题！ ” 2、业主信息了解：业主姓名、房号；是否重点客户；是否第一次来看房；是否清楚现 场交付流程（若不清楚，须引导解释） 。 3、介绍交付流程：根据交付流程图简要介绍交房流程，特别提醒业主需关注的内容。 （二）引路看房 要求：初步介绍住宅和社区的基本情况。结合路途中具体的配套、园林 景观等给业主讲述。并适当突出万科对工程质量的管理过程严谨印象。 1、陪验人员应走在业主的左前方，与业主保持沟通，切勿完全将业主仍在身后，独自走在 前面。 2、引路过程中可谈及的话题：①小区规划：小区楼栋分布，景观风格、形态及主要分布， ②生活形态：物业服务中心位置及服务内容、 娱乐健身等配套设施，小区交通情况，小区安 全情况； 可编辑 精品资料 3、装修引导： 1）策划：复印对分户型平面图，在图纸上根据家里的实际需要进行详细的功能规划，装修 完成后要配置哪些电器、家私。 带上家人同行，参观朋友和熟人家装修的新房，多拍些照片日后有用。 制作预算，准备要花多少钱装修。 2 ）探路：拿上图纸找多家装修公司询问，向设计师明晰自己的设想。比较几家装修公司的 方案和预算更满足你的需求。 调查主要材料的价格、品牌及品质。根据市场价格指定详细预算，预算包含项目 尽量全面，越全面越容易控制费用。 3）理想付诸实施：主要有 2 种装修方法：与装修公司签订合同，找熟人或朋友自装。第 1 种方法费用较高，但可明细权责，有法律保障；第 2 种费用较低，但需找到可靠的人士。 坚持自己买主材，签订合同尽量详细，注意价格、材料明细清单（品名、厂家、规 格、颜色、质量要求） 、付款方式、施工工期、违约及赔付责任。 4 ）开工、现场监督及变更：对房屋全面检查，冷热水管做压力试验、排水管做通水试验、 厨卫做闭水试验，有问题及时告知地产和物业进行整改后再开工。 合理安排工期、 工序。 有些材料需要提前通知厂家准备， 以备工期进行恰当的时候 能及时安装（例如：门、橱柜、家具等） 不能做甩手掌柜， 坚持每天了解施工进度， 隔一到两天到现场查看进度及质量， 对 于发现的问题要求立即整改。若单项工程完毕后，要及时验收，发现问题立即整改。 3、熟悉房屋楼栋分布图，引导业主快速了解自家户型 （三）现场陪验房 要求：有条理地带领业主验房； 验房过程尽量规范、 细致、专业；协助业主寻找、 准确记录住宅的质量问题点； 过程中遇到自己不懂的问题或业主情绪激动， 及时 通知其他同事帮助。 1、进入单元门时，主动为业主开门，让业主先进；后进电梯，先出电