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小型机及存储维保服务方案 小型机及存储维保服务方案 PAGE / NUMPAGES 小型机及存储维保服务方案 XXXX小型机和储存维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年 5月 15日 目 录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 1 二、 技术服务方案 __________________________________________________________ 3 1．服务对象和目标 ____________________________________________________________ 3 2．服务内容重点 _____________________________________________________________ 4 3．服务内容重点说明 __________________________________________________________ 5 保修期内服务范围 _______________________________________________________ 5 服务响应 _______________________________________________________________ 6 保护间隔与保护状况报告 _________________________________________________ 6 按期巡检与预防性保护 ___________________________________________________ 6 免费备件保证 ___________________________________________________________ 7 免费技术服务 ___________________________________________________________ 7 免费远程诊疗 ___________________________________________________________ 8 技术人员保障 ___________________________________________________________ 8 保修期停止 _____________________________________________________________ 9 4. 服务质量保证 ______________________________________________________________ 9 技术服务流程 ___________________________________________________________ 9 服务的监察 _____________________________________________________________11 紧迫事件升级体制 _______________________________________________________12 客户满意度检查 _________________________________________________________13 备件管理监察 ___________________________________________________________13 项目组织监察 ___________________________________________________________13 服务文档管理 ___________________________________________________________13 服务质量评估 ___________________________________________________________13 违约补偿 _______________________________________________________________13 4.10 保修停止 ______________________________________________________________14 5. 技术服务组织方案 ___________________________________________________________14 6.备件管理 ___________________________________________________________________1