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PAGE PAGE 1 管理沟通的重要性——兼论沟通技巧的运用 1 引言 管理沟通理论最早伴随着“ 科学管理” 的出现而初显，在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究, 对沟通理论的聚集点在于提高工作效率, 代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通——组织沟通, 并以上下沟通和行政沟通为基本特征；随后管理沟通理论伴随“ 行为科学” 的盛行而发展，20世纪20年月, 伴随着人际关系理论的提出, 行为科学理论渐渐产生。行为科学采用不同于传统管理理论的研究动身点, 把组织中的人不是单纯地作为“ 经济人” , 而是作为“ 社会人” 来研究, 并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展, 管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征, 同时注意了非正式组织沟通和文化沟通。代表人物有梅奥、巴纳德、明茨伯格等；20世纪中叶, 支持管理沟通的技术得到了快速的发展, 此阶段系统论、信息论、掌握论、协同论等理论基础的发展对管理沟通理论研究的发展也起到了重要的作用。到20世纪90年月, 现代信息和英特网为特征的网络技术革命性的突破, 给现代沟通供应了无与伦比的强大支持和动力, 推动现代沟通理论正在进行革命性飞跃。此阶段管理沟通理论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的。