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PAGE PAGE 1 管理学相关概念汇总 【蝴蝶效应】  蝴蝶效应:上个世纪70年月，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀间或振动，或许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。  蝴蝶效应是说，初始条件非常微小的变化经过不断放大，对其将来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。  今日的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：  “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满足，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满足。”  “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”  “在客户眼里，你代表公司”。  今日，能够让企业命运发生转变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、Y市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素