珠宝服务标准及技巧.pptVIP

初级销售服务标准及技巧;内容;公司的任务是把顾客请来 剩下的事就拜托给你们了 ;标准服务;步骤;第一步、打招呼，迎宾服务 迎宾语:欢迎光临溢翠坊 １．采取正确自然的站姿等待顾客 ２．不要聊天，避免给顾客留下不舒服的感觉 *以客为先 （我们做任何事情都是为了将商品卖给我们的消费者，所以在店铺里没有比招呼客人更重要的事情了。） *亲切笑容 （让客人感受到我们的同事是由衷的希望为顾客提供优质的服务。）  *目光接触 （对客人表示基本的尊重，并根据客人的年龄、衣着、气质找到适合他的商品介绍给他。）  *适当的招呼语 （给客人介绍卖场上适合他的商品信息。）;第二步、了解顾客需;第三步、产品介绍/实现销售;第四步、附加推销; 第五步、付款/完成售货过程;第六步、完成服务/送客;销售的七大原则;销售的七大原则;销售的七大原则;促销方法; 1、吸引注意;2、提高兴趣;3、 加强欲望; 4、确定行动;顾客抱怨的处理技巧客户抱怨的处理注意事项;顾客抱怨的处理技巧顾客抱怨的处理方法;顾客抱怨的处理技巧;与顾客相处的基本要素;独特销售点的应用; 个人风格销售技巧 四种风格的特征及四种风格的应对; 个人风格销售技巧 四种风格的特征及四种风格的应对;销售中的应答技巧;销售中的应答技巧;快速达成销售的技巧;谢谢大家，辛苦了;9、