成都市住宅物业服务等级指导标准.docxVIP

成都市住宅物业办事品级指导尺度 一 级项目 内 容 与 标 准（一） 基 本 要 求 1、办事与被办事双方签订范例的物业办事条约，双方权利义务干系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操纵人员凭据国度有关划定取得物业治理职业资格证书大概岗亭证书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财政治理、档案治理等制度健全。5、治理办事人员统一着装、佩戴标记，行为范例，办事主动、热情。6、设有办事欢迎中心，公示24小时办事电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记载。7、凭据业主需求，提供物业办事条约之外的特约办事和代庖办事的，公示办事项目与收费价目。8、按有关划定和条约约定宣布物业办事用度大概物业办事资金的收支情况。9、按条约约定范例使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率80%以上。（二） 房 屋 管 理 1、对衡宇共用部位进行日常治理和维修养护，查验记载和调养记载齐全。2、凭据衡宇实际使用年限，定期查抄衡宇共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范畴的，实时组织修复；属于大、中修范畴的，实时体例维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会大概业主委员会提出陈诉与发起，凭据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区衡宇单位门、楼梯通