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美国传统行业电商转型成功案例简析 增哥导读：购物，不论是使用哪种渠道，都应当从实体店和在线体验中吸取最好的精华 ——‘ 全渠道 ’的最终目标是与客户建立更深的关系，确保顾客无论想何时、以何种方式来梅西百货 和布鲁明戴尔（ Bloomdale ）购物，都能够如愿以偿。 在中国，提起电商人们下意识地会联想到天猫、京东等纯电商起家的互联网电商平台，传统行业电 商转型成功的案例却鲜有听闻。然而，当我们把目光投向大洋彼岸的电子商务诞生地 —— 美国时， 我们发现，成功转型的传统行业公司不在少数，其迸发出的强大生命力，堪称是传统行业在电商大 潮之中的逆袭。 全美成功转型电商的传统企业一览 首先让我们来看一看 2013 年全美最受欢迎的十大电商网站（如下图）： 在 10大最受欢迎电商排行榜上，传统零售超商沃尔玛赫然位居第二的高位，仅次于全美最大的 B2C 电商公司亚马逊。实际上沃尔玛在排行榜上并不孤独。排名前十的电商网站中，科尔士百货，百 思买，塔吉特百货，杰西潘尼百货，梅西百货，西尔斯百货，老海军（服饰品牌）均为传统企业搭 建的自有电商平台。传统企业在全美十大最受欢迎的电商网站排行榜上，占据了绝对多数的 8 席。 分析 8大转型电商相对成功的传统企业构成， 1家服装， 2家超商， 5家百货，不难得出以下初步印象 ：生活综合消费服务类企业在电商转型上更具活力。 可能的原因有二： 1， 传统百货超商拥有遍布全国的庞大线下门店体系，它们在电商探索上也均采用了 O2O 模式，以 发挥线下网点众多的服务、仓储优势。 2， 转型前 8家企业都已建立起了自己的品牌知名度，在各自的细分领域拥有不小的市场份额。 接下来，以梅西百货为例，重点分析梅西百货发力电商的策略及其成功之处。 以梅西百货为例，简析传统企业转型电商的成功策略 (因《零售 O2O 案例：看梅西百货如何应对电商冲击》对梅西百货的剖析深入又全面，故以下内容 绝大部分摘录改编自该文 ) 2008 年~2009 年，受金融危机影响，传统百货业业绩下滑明显，梅西百货自此开始转型。经过 3年 多的努力， 2013 财年梅西百货实现营业收入 276.86 亿美元，净利润 13.35 亿美元，利润增速居同业 第二的佳绩。而新近公布的梅西百货 2014Q2 财季报告显示，梅西百货营收同比增长 3.3% 至62.7 亿 美元，在今年二季度，全美百货公司销售业绩同比再度下滑 0.5% 的情况下，这一成绩仍旧可圈可点 。 作为目前百货业转型相对成功的企业，梅西百货在经营模式上做出了不小的变革。 一，本地化战略 梅西百货在 2009 年推动实行 我的梅西“ ”战略，即根据各个门店周边顾客的地域特点配置商品种类： 比如偏北方寒冷的波特兰和旧金山门店，即使在夏天也会准备毛衣等商品；而在南方偏热的门店则 多配置更多的白色牛仔服；在公务员集中的华盛顿特区出售更多的职业装等。此外，在尺码和颜 色上，也会根据地区特点的不同，进行不同的配置。 为此，梅西百货对于内部采购和商品配置流程进行相应的调整，例如品类管理实施统一化与地域化 、集权与分权相结合的策略，也就是 地方提需求、总部来筹集“ ”。这一改革使得梅西百货可以更快 地响应顾客的需求和决策，提高运营效率和执行力度，减少冗余费用，保持和供应商的良好合作 关系。同时也使消费者选择距离自己最近的商品，减小了物流压力。同时门店可以切合顾客需求， 减少打折，引进更多的高利润特色产品。在实施这一战略的 3 年里，梅西的利润增加了一倍，股价 从2008 年低点（不到 10美元）上涨了近 6 倍，最高达到 41 美元。 二，全渠道零售战略：线上线下，体验无差异 1， 全渠道策略 所谓全渠道零售，是指以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体 验无缝链接，同时将消费过程的愉悦性最大化。因此顾客可以同时利用一切渠道，如实体店