快递双十一应急保障预案(2017).docVIP

快递双十一应急保障预案(2017) 快递双十一应急保障预案(2017) 快递双十一应急保障预案(2017) 快递企业 2017 年双十一应急方案 一年一度的 “双十一 ”马上到临，为促使邮政业健康、安稳、安全发展，确 保顶峰时期各营业网点的快件不积压、不滚存，降低延迟和损毁概率；最大限 度地预防和减少突发事件及其造成的伤害，保障工作人员安全、有效地达成快 件派送业务，保证旺季生产安全、安稳的进行。特建立特意的旺季保障工作领 导小组，明确分工，责任到人。 应急方案领导小组： 组长： xx 成员： 整体目标： 保证操作场所通畅；预防、防止发生各种安全事故；绝不收寄国家禁寄物 品；防止重要投诉事件；防止媒体曝光事件。吴忠中通快递要做到全网 “运转畅 通、作业有序、安全高效 ”的整体要求，踊跃按照上述目标，保证 “双十一 ”及旺 季邮件运输任务圆满达成，拟订应急方案以下 : 1、快件装卸、分拣办理环节： 每天分拨时间由本来清晨的 7：00 提早至 5：30，增添分拨时间、提升分拣 效率，保障快件的正常送到。吴忠中通现有一个分拣中心，独立网点及分企业 6 家。如各网点遇量大装发困难 ,实时联系应急领导小组 ,抽调企业内务人员 ,依据快 件量合时投入 ,抢装抢卸。 2、在运输环节： 现有 7.8 米箱式货车 1 辆、福田货车 1 辆；班车营运一日两次，可依据快件量随 时增添车辆投入营运，加大快件输送量，提升整体营运效率。推行加班车制 度，保证当天全部快件安全、正常送达，依据快件运输量合理分配替休驾驶 1 / 2 员。现企业共有电动车辆，从业人员人，服务范围覆盖全市及各县级城市，各 网点及分企业均装备监控设施，全程应付 “双十一 ”顶峰期营运。 3、严格落实 “三项制度 ”： “双十一 ”时期仔细履行收寄验视制度、实名寄递制度及过机安检制度，对 寄件人交寄的物件当面验视，确认安全后方可收寄，为保障快件的邮路安全打 好基础。 4、对因业务量骤增，致使快件发生积压、延迟的，客服人员要实时耐心做 好劝导和解说，努力求取客户的相信和理解；发生快递丢 失、损毁的，该理赔的，要实时赔付，保障客户的合法权益。 做好 “双十一 ”及旺季前的各项准备工作 ,早检查、早准备、早方案 ,做到人 员、保障、设施、车辆到位。做好 “双十一 ”时期的快件运输、派送及售后工 作，保证快件安全、完满、实时地送到客户手中，保证灵活车辆及业务人员的 安全，安全生产、安全营运！ 2017 年的 “双十一 ”在我们高度重视、充足准备、沉稳应付的基础上，必能 安稳、有序地度过！ 快递服务有限企业 2017 年 10 月 22 日 2 / 2