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快递员规章制度 快递员规章制度 快递员规章制度 快递员规章制度 【篇一：快递员工作制度】 快递员工作制度 为保证工作的顺利展开，提高全体业务人员综合素质，建立本企业 的优秀名誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特拟订以下规定： 一、本企业职员一定忠诚于企业，热爱本员工作，遵纪守纪，礼貌 待人，恪尽责责，严格恪守企业各项规章制度，努力学习，勤苦钻 研业务，扬长避短，不停提高自己涵养及综合能力； 二、本企业职员一定向企业供给正确，详确的信用凭据（如户口本、 身份证、毕业证等），以便企业建档，保留； 三、本企业职员禁止兼职，不一样意展开本企业之外的其余业务，更 不一样意利用本企业客户资源内外勾通，吃里爬外，一经发现，立刻 开除； 四、本企业职员禁止贪污和私自挪用企业款项，一经发现，除照价 追偿外，追加五倍罚金，立刻解雇； 五、本企业员工应严格恪守企业规定的价钱系统，不得善自变动， 如遇特别状况应立刻报告请示，如自做主张造成损失，由当事人负 责； 六、业务人员应踊跃依据企业规定展开业务，供给服务，不得私自 对客户承诺不切合企业规定的返利或优惠，不得夸张其辞，欺诈客 户和企业，对违犯规定者立刻解雇； 快递服务规范用语 一、服务用语基本规范 （一）切记服务的 “五声十字 ”您: 好、请、感谢、对不起、再会。 （二）牢记服务的 “四声应答 ”来: 有迎声、问有答声、走有送声、关 键时有提示声。 服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户走开时，要送 出辞别语；与客户的眼光接触时，应送出征询语；与客户接洽时， 随时使用礼貌语。 （三）服务语气应平易、耐心、和蔼、热忱，切忌焦躁、强横、无 理、冷漠。 二、详细语境用语规范 （一）收寄用语 a：接受预定电话及上门收寄 1、您好，请告诉我您的取件地址。 2、我大概 xx 分钟到您那边，请耐心等候。 3、您好，我是 xx 快递企业的业务员，这是我的工牌，请问是您要 寄快件吗？ /企业派我来收寄快件。 4、依据规定，我们需要验视您的快件，请您翻开包裹，感谢合作。 5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，假如您拒绝验视， 我们将没法收寄，请体谅。 6、对不起，这种物件属于禁寄物件（易燃、易爆、危险化学品等）， 我们不可以收寄，请体谅。 7、对不起，您的寄件地址高出了我们的派送服务范围，没法给您上 门送达。 8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。 9、此类易碎 /名贵物件建议您使用保价业务。 10、为保证快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。 11、这些未填的信息也很重要，请增补完美。 12、您寄往 xx 市，首重 xx 公斤之内是 xx 元，续重每 xx 公斤加费 xx 元。您快件的总重量是 xx ，资费总合 xx 元。 13、请您妥当保留运单客户联，方便往后查问。 14、您能够经过登岸企业网站（ www.----- ）或打客服电话 (400----) 追踪快件。 15、您的业务已办理完成，请问还有什么能够帮您？ 16、这是我的名片，若有需要，请联系我，再会。 b：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄状况） 17、先生 /女士您好！欢迎莅临 xx 快递！ 18、请问您办理什么业务？ /请问，您要寄件仍是取件？ 19、取件 /寄件这边请。 /请稍等，我们立刻为您办理。 20、请走好，欢迎再次莅临。 （二）送达用语 a：上门送达 1、您好，请问 xx 先生/女士在吗？请他 /她签收快件。 2、我已打电话征采收件人建议，请您帮他 /她代收能够吗？（注意 提示代收人责任） 3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比方同事、家 人等，感谢。 4、请您出示一下身份证件，感谢配合。 5、请拿好您的证件，感谢合作。 6、请您验视一下快件。 7、请您在快递运单上签收。 8、感谢您使用 xx 快递，再会。 b：用户自取（业务用语请参照上门送达状况） 9、欢迎莅临 xx 快递，请问有什么能够帮您？ 10、先生 /女士，请告诉我您的单号。 11、请问您是收件人 xxx 吗？ 12、请拿好您的快件，您的业务已办理完成，您还需要办理其余业 务吗？ 13、很快乐为您服务，再会。 /欢迎您再来。 班前做好十件事，防止工作乱成团。胸卡服饰和证件，封单发票和 零钱。查车查件查通信，恪守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件 指令听调动。填单细，报价准，打好包装不损坏。收现金，给发票， 月结须把协议要。发件署名划对号，签回收电要做到。取件在身不 超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分认真。送完 件，要交单，填好明细数好钱。分类型，去孔边，统计署名才下班。 我们服务不一般，方便快捷保安全。 【篇二：快递企业规章制度范本】 快递企业规章制度 操作部是快递企业货物（包裹、快件等）出入、分拣、包装加工、 数据统