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护理沟通案例 护理沟通案例 PAGE PAGE7 护理沟通案例 PAGE 护理沟通案例-- ?管理沟通与医患关系管理?体会及实际工作运用一、体会。 通过培训，戴老师从沟通的四个关键理论体系， 〔讲格局、讲道 理、讲互动、讲整合〕引伸出了组织运营的本质——经营和管理活动。 在经营活动中阐述了“市场需求带动商业收益〞 ，及管理活动人财物 的管理，用职工的行为带动绩效收益。讲解了医疗机构运营的行业本 质——降低病患痛苦，实施人文关心。并具体的讲解了做好行业本质 的方法和策略。并进一步深层次的引申出医患关系管理的原那么：合理 性、便捷性、人文效劳原那么及持续改良原那么。运用实例讲解了各原那么 的实用性。最后，重点讲述了管理沟通的核心理念——如何用管理带 动服从效应，受益匪浅。尤其在诊疗效劳对接中，作为科室，想进一 步开展，做好扎根天桥的目标，我们更要做好人性化、良性沟通设计， 从院前、院中、院后三方面深挖，从效劳、技术、信息化、医患便捷 程度等多角度增加医患互动，建立科室患者大数据平台，医护合作， 提升科室的品牌内涵。在管理上，将进一步运用标准——规那么效应， 强化制度建设，提升制度落实执行力，初步建立标准管理体系。 二、在工作的运用情况。 通过学习标准内部运营管理，提高效劳效率。我科室在护理内部运营管理上，从责任护士工作才做流程及执行标准着手，细化、分解工作操作流程，解析工作步骤，明确工