管理技能开发第三章管理沟通 .pptxVIP

引言;第 三 章 管 理 沟 通;沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔” ——意大利艺术家莱士·山卓;第一节 经典案例 ;案例一：阿维安卡航班; 在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：24，52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于9：34坠毁于长岛。机上73名人员全部遇难。 ;案例二：老孙的牢骚 老孙要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加