项目1任务2活动2使用千牛工具2.docxVIP

5 5 《客户服务》课程教学设计 授课教师: 课题 项目1接待准备：任务2运用在线沟通工具：活动2使用千牛工具2 授课班级 授课时间 授课类型 理实一体 学时数 1 教学目标 知识目标： K掌握客户分组的步骤； 2、 掌握人群分析的概念； 3、 掌握客户分群的步骤； 4、 了解千牛平台的功能； 技能目标： 通过任务驱动，初步学会使用千牛平台进行客户分组和分群。 情感目标： 提高学生对客服工作的责任心和细心。 教学 重点和难点 重点：掌握客户分组和分群的步骤，掌握人群分析的概念。 难点：初步学会使用千牛平台进行客户分组和分群。 教学（具）准备 教案、课件、资料 教学方法 任务驱动法，讲授法 教学