vip客户维护规划方案 副本.docxVIP

vip客户保护规划方案 副本 vip客户保护规划方案 副本 PAGE / NUMPAGES vip客户保护规划方案 副本 会员、 vip 顾客保护方案 一：保护 VIP 的目的 一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。 顾客保护工作的目的是创立销售额，推进我们企业的品牌形象。 由于我们终端的服务，特别是老顾客的服务，就是要让顾客从内 心知道我们在关怀她们，在乎她们，会素来陪伴她们，让她们感 到放心，放心，舒心，快乐。当我们在淡季，没有销售的时候， 我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去 推行我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批 vip/ 会员。 二:为什么要关注 VIP 顾客 平时情况下： 1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 由于优秀而牢固的业绩是源于商店忠实的 VIP 的数量与质量。 三：保护的方法 ： 1.针对于顾客： 成立自有的信息平台：短信联系 诚然说通很短信和电话的方式已经很大程度上不能够更好的维 护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能够放弃！ 我们商店应成立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时重视让顾 客感觉到我们对她的关怀。 a、节假日及寿辰短信：短信的重点是恩赐顾客节日的美好祝愿， 并祝愿顾客幸福快乐、 梦想达成。避忌在信息中提及商店在节日有何 活动，（落尾处注明所在的商店和姓名） 。 b、换季短信：如入冬提示顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、 注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 c、联系信息：多时不见的顾客，可表露出我们对她的想念，并提 醒顾客要注意休息。 最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信 息。避忌出现好咨询顾客可否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品 a、在节日、老客的寿辰，我们精心准备的一份小礼品，以表 示对老顾客的关怀！ C：VIP 特享（专卖店专场回馈） 一段时间也许在某个月中，针对地域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，经过礼品或折上折的方式， 让老客感觉到我们对他们的服务优势！ D：VIP 联营 能够半年也许整年的时候统计过去一年 VIP 花销明细，针对那些花销金额达到必然金额的老顾客， 组织一次活动， 能够是和地域商店的职工进行户外拓展活动， 这样不但加强了顾客的沟通与联系， 还 能够让顾客对我们更加的相信， 甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的 朋友进行花销。 2.对于终端商店的我们 a.在商店成立一个专员主要负责商店的 vip ，其中包括要有自己 顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，第一要对自己 VIP 要以 ABC 分类。 硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、地址、电话号码、衣饰码数、花销金额、花销产品款号、最后一次销售时间。 软件档案：工作情况、家庭情况、性格取向、个人花销习惯、个人着装爱好、平时娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 ） 经常联系，当你能够掌握好手上老客的信息，知道他合适什么 风格穿着、价位、品位此后，能够在我们上新款此后， 优选几件衣服，上门为客户服务。 b.收集老客的建议， 收集她们最希望我们举行的 VIP 活动及对我 们款式的建议等等。 e:专人负责客服人员 成立一个特地负责顾客服务的人员， 成立 VIP 组织，主要职责为：推进钻石 VIP 的保护方法和策略优化，促销礼品收效评估和开发建议，每个月针对不同样种类的顾客， 提出相应的保护手段作为老例工作。每周收集商店 VIP 顾客，执行针对性的服务措施，督查商店 VIP 活动推行及其收效， VIP 花销数据解析，提升会员的转变率、增加会员 的返店频次、缩短 VIP 购买周期。 四、我们对 VIP 的工作睁开 1.资料库的管理必然要严格化 现在我们能够利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即能够成立起详细的顾客档案资料。数据库资料包括： 新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等；交易信息：如订单、咨询、投诉等 交易频次：每周、每个月、每年购买次数 产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等 顾客对促销信息的接受及反应情况等， 并把顾客进行分类， 购买频次高，金额高的为 A 类顾客，并依次分类经过对数据库的解析，看哪些顾客许久都没来过商店购物， 由专人负责沟通。 告诉顾客商店的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；察觉顾客资料有异动，马上更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行追踪，以保持资料的有效性与合用性，便动工作睁开。 2、专人负责顾客资料只能供于内部使用 ,任何人不得将资料外 ,需拟定有关管理制度 .，最好是如