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客诉处理表格式 客诉处理表格式 客诉处理表格式 六 E01 顾客投诉办理程序 责任部门 流程 顾客 营销部 品管部 生产部 技术部 厂长 顾 客 投 诉 投 诉 受 理 开 具 诉苦单 投 诉 处 理 审 核 处 理 回 馈 注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2 ．办理对接应进行控制； 3 ．办理方法及结果应赶快反响给顾客。 六 E02 顾客诉苦〔退货〕通知单 主管 业务主办 编号： 日期： 顾客： 诉苦 型号： 数目： 订单 N0. 退货 出货日期 批号 出货单号 诉苦( 退货) 原由及不良率 企业应急举措 责任者 预约日期 防备再发对策 责任者 预约日期 品管 技术 生产 业务 业务 厂 会 长 签 核 示 六 E03 顾客投诉办理记录表 No. 日 期: 男 联系 顾客名 性别 地点 女 投 投 诉 诉 信函 内 方 容 记 录 法 面访 投诉 资料 附信函 附不良样品 调 营 业 责任者 查 日 期 品 管 责任者 日 期 营 业 责任者 日 期 品 办理 管 责任者 日 期 责任者 日 期 损 失 估 计 总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办： 六 E04 客户诉苦办理表 □急 件 编号: □一般件 日期: 客户名称 □诉苦 □退货 品名 型号 数目 交货批号 出货日期 出货单 No. 项 目 内 容 责任单位负责人 诉苦内