滴滴快车驾驶员准入标准及服务要求汇总.docxVIP

滴滴快车驾驶员准入标准及服务要求汇总 滴滴快车驾驶员准入标准及服务要求汇总 PAGE / NUMPAGES 滴滴快车驾驶员准入标准及服务要求汇总 滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求 滴滴快车的进入门槛很低，但也不是什么要求都没有，为了司机和乘客的安全， 对司机的要求有以下标准。 驾驶员准入标准 1、 1 年以上实质驾龄， C1（含）以上驾照，熟习本市道路，驾驶习惯优秀； 2、 五官正直，身体健康，外露皮肤无显然疤痕、纹身，无独特发型（颜色）， 无传染疾病； 3、 一般话标准，懂外语优先（简单会话即可）； 4、 年纪：男 22-55 周岁、女 22-50 周岁，无犯法记录、无精神病史、无吸毒 史、无交通违纪记满 12 分记录且三年以内无重要事故，无不良喜好； 有以下疾病的没法录取： 1、 器质性心脏病 2、 癫痫病 3、 美尼尔氏症 4、 眩晕症 5、 癔病 6、 震颤麻木 7、 精神病 8、 痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病 9、 阻碍安全驾驶疾病及传染性疾病（如：肺结核、腮腺炎等经过空气、飞沫传 播的传得病） 10 、 吸食、注射毒品、长久服用依靠性精神药品成瘾还没有戒除的； 辛苦的司机师傅，千呼万唤的 “滴滴快车服务标准” 再现江湖！！！ 大家能否在服务过程中出现迷惑？ 能否完整认识快车司机的义务和权益？ 滴滴讲堂今日会详尽解答这些问题。 来， get 起来吧 ~~~ 第一讲：服务流程标准 标准流程四步骤： 1 出发前准备 面对看“脸”哒世界全部要从形象做起！ 切合服务行业礼仪的穿着；整齐的发型和面貌很重要哦 ... 、出发前准备 个人仪容仪表 切合服务行业礼仪的穿着； 整齐的发型和面貌； 保证清爽体会 ; 饭后保持口气清爽。 车容车貌 车辆外面和内部保持洁净、整齐、无异味。 作为服务车辆，应保证供应给乘客整齐、方便、舒坦的车内环境。 过多的个性装修不切合服务行业标准， 需防止！ 2 迎接乘客 优秀的体验，需要优秀的交流。 拿起电话怎样向乘客描绘自 己的地点信息、确立上车时间和地址都需要简短了然的交流 ... 2、迎接乘客 打电话给乘客 与乘客成立交流， 正确描绘自己的地点信息； 确立上车时间与地址； 如遇特别状况，实时与乘客磋商，或拨打客服求援。 注意服务态度，使用文明用语； 禁止私自进行违规操作。 您好，滴滴快车司机！我在什么地点接您方便？ 司机师傅您好，我在 XXX，您来这里接我就能够。 好的，我此刻的地点是 XX，大体 X 分钟后到，一会儿见！ 到达商定地址 司机一定 准时到达商定地址； 如未见乘客，拨打乘客电话联系； 禁止司机提早按“已接到乘客” 。 如司机不得已发生迟到，请实时与乘客交流。 您好，我是滴滴快车司机，车牌号码 xx。我已到达商定上车地址，请问您何时到达？ 司机师傅稍等，我立刻就到。 好的，我就在这儿等您，到时见！ 3 服务中 确认出行路线；提示乘客开始计费，禁止提早计费等违规行为 ... 3、服务中 乘客已上车，准备出发 与乘客交流能否有指定路线； 当面点击开始计费； 如未按正确流程进行服务； （比如提早产生花费、绕路等）将 严苛处分！ 绕路问题 的主要解决方法： 第一是咨询乘客能否有指定路线！ 未上车产生花费 的主要解决方法： 当面点击开始计费 ！ 您好，请记好安全带！ 好的，感谢！ 请问您有指定路线吗？ 没有，按导航路线走吧。 好的，此刻出发，开始给您计费！ 行驶过程中 以乘客体验为导向； 当乘客提出建议，请实时做调整。 司机师傅，车上空调太低 / 音响太吵了 ... 对不起，立刻调整。 4 到达终点 最后一刻也要保持优良服务。 达成结费动作、提示乘客携带好随身物件提防忘记 ... 4、到达终点 将要到达目的地 提早咨询乘客泊车地址； 当遇需要收费或不确立能否收费的泊车地址， 请与乘客交流磋商； 注意服务态度、语言文明。 立刻到达目的地时，应咨询乘客能否有指定的泊车地址。 您好，目的地就在前面，在哪里泊车您最方便？ 假如乘客指定的泊车地址违犯交通规则不可以泊车，则要和乘客说： 您好，因为 ** 原由这里没法泊车，请从头指定提车点。 已泊车，乘客下车 司机安稳泊车， 就地 结束计费； 提示乘客携带好随身物件； 保护好司乘两方权益。 您好，账单已发送至您的手机，请您查收。 请您对我的服务进行评论，感谢！ 请带好随身物件下车，再会！ 如发生乘客物件丢掉： 乘客联系客服，客服联系的上级机，司机找获得物件，司机与乘客磋商地址交还失物； 假如客服联系不上级机，会转入投诉事件进行解决。 注意： 任何投诉都会致使司机星级降低，星级也将影响每单服务收入，请勿因小失大。 第一讲服务标准的内容就是这些啦。 切记了服务标准， 不单能给乘客带来高质量的享受， 收 获五星评论，并且能够保障自己的权益哦！