组织危机管理与危机传播控制讲义 .pptxVIP

组织危机管理与危机传播控制2;关于危机管理与议题管理 危机------危险中的机会。《辞海》中的解释：①潜伏的祸机；②生死成败的紧要关头。 危机管理——从公共关系角度讲，属于公关工作中的高端业务。组织对出现的问题进行诊断、确认，提出积极的对策建议，并会同各相关部门采取果断措施，控制事态发展，变被动为主动，与媒介即时沟通，将相关信息即时传递给公众，让公众了解真相和事件处理进展情况，尽最大可能消除负面影响。 ;议题管理——媒介根据自己的判断，对社会公众中出现的问???进行选择性报道。那些得到媒介更多注意的问题或议题，在一段时间内将日益为人们所熟悉，他们的重要性也将日益为人们所感知，而那些得到较少注意的问题或议题在这两方面则相应地下降。那些受到某议程影响的受众成员会按照该媒介对这些问题的重视程度调整自己对问题重要性的看法。 ; △议程设置、议题管理与危机管理之关系： a.城市收容制度 (03年孙志刚事件) b.城市管理制度 △富士康谜局 （06年4月） △洪洞县“黑砖窑”事件 ;一、公共关系危机事件及危机管理; 2、公共关系危机——主要是指由突发事件所造成公众心理恐慌，信息传播失控的形象危机和信誉危机，其主要特征表现为舆论危机，即社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开流传和表达。 人际舆