化妆品召回制度流程.pdfVIP

精心整理 * * * * 化 妆 品 有 限 公 司 产品召回制度 1 目的 当本公司生产的化妆品出现诸如卫生指标不合格、重金属含量超标、甲 醛含量超标、或存在产品质量缺陷时引用本《不合格产品召回制度》， 尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象， 减 少给顾客带给的损失 ，特制订本制度。 2 适用范围 本制度适用于 ***** 化妆品有限公司已交付的不合格产品或存在缺陷的 产品召回。 3 职责 3.1 销售部及仓储部负责监视实施召回。 3.2 总经理负责召回计划的审批。 3.3 其他各部门积极配合完成本程序的执行。 4 召回程序 产品标识质量追踪召回条件召回计划审批召回实施产品处置后续工作 4.1 产品标识 4.1.1 生产小组按《产品生产工艺流程》进行生产工作，并做好生产标 识、生产记录；对产品气源、产成品进行抽检，如有特殊要求时进行全 检并标识对应的产品供应商、产品气源批次、生产日期、生产批次及操 作人员等信息。 精心整理 4.1.2 销售部门根据产品销售合同或客户气体订购电话下达发货通知， 同时明确产品的质量、规格、数量、包装等要求，仓储部门按照要求严 格进行装车、发货并登记。 4.2 产品召回条件 当公司某批次产品检测出不合格或存在缺陷，但产品已经交付或物权发 生转移时，应启动召回程序。包括但不限于如下情形可能涉及的产品召 回： A）顾客的投诉； B）主管部门检查发现的不合格产品； C）媒体报告的不合格产品或事件； D）公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付； E）其他的改变（包括技术、法规行规和突发事件）影响到已交付的产品 质量或安全。 4.3 召回计划及审批 4.3.1 待召回产品的识别与评价 A）当出现不合格因素时，由公司主管人员立即召集销售部、仓储部、生 产部、技术部组成专案小组进行召回评审。 B）召回评审内容包括：召回原因；信息来源，可信度；产品销售、发货 记录、生产日期、生产批次；以往产品安全记录；待召回产品危害程度； 待召回产品流通范围；是否启运紧急召回；如需要启动召回，应制定召 回计划，明确召回方法、途径及召回产品的处理。 C）如果影响较广，应对待召回产品对应的批次产品、甚至相邻批次产品 精心整理 的留样进行复查。 4.3.2 在信息确切的情况下，召回评审不应超过半个工作日，并由公司 总经理根据专案小组的评审结果，批准是否启动召回。 4.4 召回的实施 4.4.1 召回专案小组依据销售部门、仓储部门提供的销售记录，追溯应 召回的产品所在位置、对相关联系人、联系方式等，确定公司应采取的 补救措施，告知相关方对待召回产品的安全防范措施。再根据待召回产 品的数量、重量，准备相应的仓储和运输设施。 4.4.2 根据相关方，选择合适的方式（合适的召回方式有：电话、传真、 电子邮件、媒体公告等。 ）发布召回信息，召回信息应在做出召回决策后 的 48 小时内发布 , 并编制召回信息、发布记录。 4.4.3 召回信息主要内容： A）召回小组成员信息， 包括成员名单、 联系方式、 所属部门及相关职责。 B）召回产品信息，包括产品名称、规格、批次、生产日期；召回原因； 召回产品分销区域。 C）产品召回的方法、途径和时间。 D）影响待召回产品的不合格因素，召回处理及对应的费用和补偿方案。 4.4.4 销售部、仓储部“及时、高效”实施产品召回，其他部门积极配 合。 5 产品召回后续处理 5.1 召回产品在召回后进行明显的标识和分区隔离。 5.2 召回的产品中属于不合格产品的应按《产品生产工艺流程》相关规 精心整理 定进行处理；对存在缺陷的召回产品，应立即进行检修，并确保缺陷部 分已经消失，不再影响产品质量及安全使用；当召回产品不合格影响因 素为产品充装容器存在不安全因素，应按相关管理规定进行处理。 5.3 根据对召回产品的处理情况建立《不合格产品处理单》 ，并注明为召 回产品处理。 6 召回后续工作 6.1 召回计划要求的产品已经全部收回并妥善处理后，表示该次召回活 动结束。 6.2 召回活动结束后，应编制召回报告。通过分析召回过程