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400客服入线标准话术 400客服入线标准话术 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE8 400客服入线标准话术 PAGE 服程 开始 确客 称号 确客 信息 听/确 客  客服服务用语规范 基础服务用语 情形 要求 服用 1）响3声内接起 您好，里是米新娘客服 接起客 2）坐姿正直，面浅笑，优秀的心情， 中心，很高您服。 忧如看到客 在适合的得客的姓氏，便于在服 服程中适合使用XX先生/女士的称与 您姓？ 程中称号客 客交流，但不宜于繁 客再次来 您是XX先生/女士？ 您好！XX先生/女士，您 客来 客地点，重复确姓名及地点 详细地点是在哪呢？ 1）不打断客的 客描绘完后，客的需求/ 2）客的需求/，向客确理解 您希望认识的是...？ 行归纳和复述 能否正确 客的描绘有不清楚的地方 将客的确清楚 我再和您确一下? 当天再次来，客表示未解决 主向客确 您以前是咨？ 在客程中适合使用适合的常用气 在客描绘程中回客 回客，表示正在听客（不宜 是的，， 繁使用） 您的我已认识? 依据客的供给解决方案 依据正确的步有序供给客 供给解决 我会按您 方案 以客能够理解的描绘明操作步以及所 您在/手机/pad旁？ 需要客配合操作 需 您在方便看？ 1）提早明原委并征采客的意 我需要确核一下，您稍 答案 2）如60秒内仍不可以到所需答案， 需要客 等好？ 确后答复 在等候 不好心思，先生/女士，您久 答案完后 客配合等候表示感 等了。 供给完解 解答了客提出的后 确客无其余 您有其余需要咨？ 决方案 需要再次 见告最快答复，并确方方便通 我会在...小以内您答复， 客没有当获得解决 答复 您保持的通。 特别感您的来，，再 束 客解答完后 致束 ！ 服务中异样状况服务用语 服程 情形 要求 服用 很对不起，路不是很清楚，您重复一遍能够 听不清客 向客明没法交流的原由，客挂机后， ？ 音大 再挂断 仍旧听不清：很对不起，路不是很清楚，您方 便一部打来？ 不好心思，我没有听清楚您的您再重复 交流困 没听清楚客 向客表示抱歉 一遍能够？ 不好心思，我听不懂您的方言，您方便用一般 客使用方言没法听懂 向客表示抱歉 交流一下/您能够慢点？ 您不要焦急，慢一点好？才您??， 客表达不清或繁 用客气周祥的言引或提示客 您再一遍好？ “您好！有什么能够帮助您？”稍停 5秒 是无声，“您好，听不到您”稍停 5秒， 接入无声 向客确2次没法听到声音后再束通 方无反：“不起，听不到您，您 稍后再。再！” 您的比复（您的需求比特别），我 确信息答复 明原由需要获得客赞同行操作 需要确一下，稍后您答复，能够？ 您的比复（您的需求比特别），我 不可以立刻 高出限 明原由，并见告客答复 上向上部反应状况， 在XX小内您答 供给 复，好？ 解决方案 因为您的比特别，需要一步核（确 升投 明原由，并见告客答复 ），我会在xx工作日内与您系解决个 。 您好，我是米新娘的客服 XXX，您是xx 外呼服开始 明自己身份 先生/女士？ 外呼客 外呼服候 确客 XX先生/女士您好，您咨对于XXX的?? 外呼服束 确客无其余后束通 有任何再与我系，再！ 明原由，若有可能依据客的需求，引 里是米新娘客服中心，您后再 客 客打其余号 。 不好心思，您的需求高出了我的服范， 非企业 客非企业范内 见告原由 很憾我没法帮助到您， 建您??(依据客 的需求予适合的建)。” 特别对不起，您的需求高出了我的服范， 确立来后，提交黑名 很憾没法帮助到您，感您的来，再。” 后稍停5秒就能够挂机。 道歉 供给客的信息有 向客表示抱歉，并供给正确信息 不起！才供给的信息有，? 感谢 特别感谢您的建议，我将会照实的反应给有关 客户提出建议建议或责备时 对客户表示感谢 部门。 不客气，这是我们应当做的。 客户表示感谢时 对客户进行回应 不客气，很快乐为您服务。 客户表时抱歉时 对客户进行回应 没关系，X先生/女士，您不用介怀。 客户接受并配合我们进行操 对客户表示感谢 特别感谢您的配合！ 作时 我完整理解您此刻的心情，也特别希望帮助您 客户来电很生气，诉苦配送/ 对客户进行回应，表达希望帮助客户解决问 解决问题，您能够把当前的状况告诉我，让我 产质量量问题。 题的意向，聆听客户发言就是成功的一半 们一同看看怎样更好地解决。 客户情绪 我完整理解您此刻的心情，也特别希望帮助您。 您能够把您碰到的问题告诉我，我们一同看看 客户很生气，要求经理或主管 怎么解决，或许事情其实不像您想象的那样难以 客户执意要求主管接听电话 直接办理他的问题。 解决” “请您留下您的联系方式，xxx小时内，我会让 我们的主管主动跟您联系好吗？ 向客户传达我们希望帮助客户解决问题的意 XX先生/女士，我特别理解您的心情。但假如您 客