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主管工作总结 主管工作总结（一） “逸园•上院”物业管理处于 20**年7月份成立，在近半年的时间 里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在 搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走 上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下： 一、日常工作目标的完成情况 （一）业主入住前期物业管理工作。 1、 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工 的验收； 2、 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了 小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管 理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3、配合销售部的售楼工作; 为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人 员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问， 同时安排保洁做好现场的 保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。 4、搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规 定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住 手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理 流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住 8户，写 字楼已全部投入使用。 （二）房屋管理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配 合工程部做了竣工验收工作，共进行了 20多次验收，对不合格项进 行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。 为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度， 编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用， 装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。 （三）公共设施、设备的管理 对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面， 制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小 型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、 设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 逸园•上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中 做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问 题及时处理。 （四）环境卫生和绿化管理 环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、 不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法， 并对装 修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工 作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公 司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问 题，及时提出合理化的建议。 （五）小区安全工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保 安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理， 负责物业的公共秩序 的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管 理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大 胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。 （六）其他 1、 搞好维修服务工作 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工 方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时 率和完成率。共计接到维修投诉 42起，完成42起，完成率为100% 配合工程部做的工程维修及检查约为 170余次，在公共设施、设备方 面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修， 及时处理，保证业主的正常使用不受影响。 2、 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业 的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 我们并根据小区实际 情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清 运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及 时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外 观整齐划一，完好美观。 3、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认 真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作, 并及时为住户排忧解难。 二、存在的问题和教训 虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善 与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强, 各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主 的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对 以上几个问题，在20**年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高 员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 三、20**年工作计划 （一） 部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能， 推行考核机制，强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位职责进行细