区域客服人员年度考核排名及激励方案.docxVIP

区域客服人员2013财年考核排名及激励方案 PAGE 1 OF 2 集团区域客服人员2013财年考核排名及激励方案 1. 目的 为落实区域客服管理人员绩效管理变革，推进客服人员全国排名制绩效考核及激励的有效实施，实现对全国客服工作的公平、公正、合理的评价，形成良性竞争机制，提升全国客服管理人员工作绩效，特制订本考核排名及激励方案。 2. 范围 区域客服经理、客服技术主任、客服管理员。 3. 定义 无 4. 原则 4.1考核周期： 4.1.1为快速检视并改善工作中存在的问题，考核周期以月度为单位，考核结果应用以季度/年度为单位进行； 4.1.2特殊人员参与绩效考核排名的说明： 特殊情况类别 考核方式 考核结果应用 入职 入职满1个月即参与考核排名，入职不满1个月不考核。 入职不满1个月不核算浮动奖金，入职参与考核的前2个月浮动奖金*0.8的系数。 异动 1、原则上按考核期内最后岗位参与排名，特殊情况可征求调动前后双方领导意见调整所属排名组 2、KPI得分以在岗时间为权重取调动前后岗位的平均值，如调动前岗位考核指标无法衡量，则权重转移至调动后岗位 考核结果正常应用 离职 在职时间≥2个月可参与考核 离职当月不参与浮动奖金分配；年度考核未完成前离职不参与年度浮动奖金分配。 长期休假 在岗时间≥2个月应参与考核 考核结果正常应用 4.2排名规则： 序号 排名分组 各注 第一组