客服体系人力资源管理半年度工作总结及工作计划.pptxVIP

客服体系2017财年半年度工作总结及规划;目录;一、客服人力现状数据分析;2. 人员变动趋势：;类别;司龄;;二、2017上半财年工作总结;核心策略执行情况;;;;培养对象;;;5. 干部管理：;;指标名称;;目录;三、2017下半财年目标及核心策略;;策略一、调结构，促组织健康发展;策略一、调结构，促组织健康发展;策略一、调结构，促组织健康发展;1. 完善干部部自身职能建设：;;; 客服2017财年人才培养行动方案; 坚持考核全国排名制，持续优化考核指标完善考核过程： ; 1. 保障人才供应，满足业务需求：;一、客户服务部的愿景 成为全球无线数据一体化终端服务的领先者 二、客户服务部的使命 持续改进服务质量，提供超越客户期望的服务体验 三、客户服务部的核心价值观 心系客户 快速响应 精益求精 持续改进 ; END