集团客服体系大学生培养方案.docVIP

PAGE PAGE 8 客服2013届大学生培养方案 1、目的 1.1规范大学生实习期培养方式与培养内容，建立系统化的大学生培养体系； 1.2使大学生尽快适应角色的转变，充分了解客户服务部整体运作，掌握业务技能； 1.3满足公司战略发展需要，为公司可持续发展储备和培养优秀人才； 1.4培训和培养一支认同公司文化、忠诚度高、素质好的客服人才，提高客服竞争力。 2、培养对象 2013届大学生：21人（男：19人 女：2人） 3、培养目标 3.1 通过分阶段的系统培养，使客服体系2013届大学生快速完成入模，掌握岗位必备的专业知识、技能，培养良好的职业心态、职业习惯，培训结束后能成为一名合格的客服管理员； 3.2通过系统的培训和岗位实战，为客户服务人才梯队储备一批理论基础扎实、业务操作熟练、能力素质符合业务发展、具有企业忠诚度的客服业务骨干。 4、培养策略 集中培训、专人指导、岗位演练、深度培养、多层跟进。 4.1学习目标和知识点标准化：对大学生实习期各阶段学习目标和知识点进行统一、细化，使大学生快速掌握岗位专业知识与技术技能，完成入模工作； 4.2设置总导师和分阶段导师：为确保培训目标和分阶段目标的达成，设置导师和指导员，让大学生在各个实习阶段均能得到最优秀的人员给予辅导； 4.3加强培养效果的过程检验：对学生各阶段学习内容均设定了实践要求和评估要求，确保学生扎实掌握