呼叫中心薪酬调整方案.pptxVIP

呼叫中心薪酬调整方案 目录 2 一、背景与目的 1.1 背景： 现行的8元/H加班费标准，滞后于东莞最低工资标准1100基数计的加班费9.48元/H ； 现行的月薪资结构中，绩效工资比重较小，在实际考核中激励性不足； 目前职位没有进行分岗分级，员工晋升发展职级不明晰。 1.2 目的： 解决最低加班标准合法性； 提高薪酬的激励性，进而提高员工工作效率； 在整体控制服务成本策略的前提下，通过对一线人员定岗定级(主管级以下人员），提升吸引力和稳定性。 3 二、呼叫中心人员结构现状 目前呼叫中心在职一线人员，大专及本科学历占51%，入职不满一年为60%。 4 呼叫中心一线人员入职年限 2年以上 12 1.5-2年 5 1-1.5年 8 6M-1年 9 6个月内 10 3个月内 32 小计 76 三、同行及周边企业薪酬分析与调整计划 3.1 加班费调整分析 调整加班费标准，与供应链操作工保持一致且符合东莞最低加班工资标准！ 备注： 加班费的调整随最低工资调整而调整 单位 调整前 调整后 调整金额 调整幅度 备注 　 平加 节加 平加 节加 平加 节加 平加 节加 呼叫中心 8 12.5 9.48 18.96 1.48 6.46 18% 51% 最低工资标准 供应链 9.48 18.96 9.48 18.96 0 0 0% 0% 最低工资标准 新能源 11.2 22.4 15.51 3