公关写作讲义第六讲危机管理文案的撰写.pptxVIP

  ;引入：;一、危机、公关危机、危机管理;（一）危机定义、特点及分类 1、危机定义： 干扰事和物自然流程的任何事件，而且相对应的组织和个人如果对其缺乏及时的认识和正确的处理．必将会对组织和个人造成一定的危害。 2、危机的特性： 爆发性、公众性、危害性、紧迫性、动态性。;3、危机的分类 外部危机 内部危机 4、危机的形成和发展过程 潜伏期；爆发期；处理期；总结反思期;（二）公关危机 公关危机是指一个社会组织以某一事件而引起公共关系和社会舆论向不利于组织利益方向发生变化的状态。 ;（三）危机管理 1、危机管理定义 危机管理就是研究为什么人为危机会发生，如何避免危机的发生，一旦发生如何控制和消除这些危机的学科。 危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。 ;2、危机管理原则 事先预测、迅速反应、尊重事实、 承担责任、坦诚沟通、灵活变通. ;3、危机处理策略 中止、隔离、消除、利用 ; 二、危机管理案例分析 ; 案例1：日本核泄漏危机 ; 4月13日，在日本东京电力公司总部，东京电力公