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医院客服中心工作年关总结 医院客服中心工作年关总结 医院客服中心工作年关总结 2009 年是医院实行 “绩效查核 ”，争取 “进出均衡 ”，贯彻 “兼顾发展 ”的要点年。一年来，环绕院领导提出的 “一条主线、两大目标、三个保证、七项任务 ”的整体目标，服务中心一致思想，同心合力，以 “星级服务 ”为标准，以落实、完美、发展、创新为主线，达成了以下工作。 一、 服务落实 依照医院 “质量年 ”的整体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心第一抓好平时服务工作的落实。 1~10 月份辅助病人办理住院手续 4978 人次，陪送住院 1762 人次；门诊全程陪诊 1125 人次；共建出院回访病历 5314 份，除掉电话号码错误等要素，回访病人 4342 人，满意者 4265 人，基本满意 59 人，不满意者 18 人，回访率 88.5%，建议反应实时率 100% 。筛查体检病历 1049 人次，进行电话追访、健康宣传 150 人次。受理 咨询记录 5683 条，此中投诉建议 57 条，夸奖建议 138 条，寻医问药 633 条；办理斜阳红优惠卡 718 张，惠民、双转、新农合患者招待处共招待 169 人。其次抓好要点服务工 作的落实。今年手足口病及甲型流感等传得病的疫情防控工作异样严重，依照上司要求，我们进行了专业知识培训，装备了口罩、体温计等防控物质，严格了分诊、指引等管理流 程，落