《运营管理》电子课件 2-第二章-运营战略.pptxVIP

运营管理 邱灿华 同济大学经济与管理学院 chqiu@tongji.edu 运营战略 运营战略概要 决策内容 竞争重点 决策框架 运营战略决策内容 竞争重点的选择 竞争重点的权衡 竞争重点的演变 竞争资格要素、竞争赢得要素 竞争战略决策框架 运营战略决策的内容 运营战略的决策 运营战略 运营战略是为了支持企业的长期竞争战略，关于企业的资源的使用的根本政策和方案。 资源的运用： 何处设厂 选择何种技术和设备 员工的使用 运行过程的约束 运营战略 Operations Strategy 运营战略决策包含的内容 根底结构〔管控环节〕： 方案与控制系统 质量保证体系 控制方法 工资结构 人力资源政策 过程设计〔实体环节〕： 适当的技术 过程发生的时间、地点 过程中的库存 过程定位 运营战略决策 运营的竞争重点 运营的竞争重点 明确竞争重点是运营战略确定的关键。 竞争重点是满足顾客需求的优先要素。 HP和DELL竞争重点的选择 优缺点 HP（PUSH) DELL（PULL） 优点 批量生产的成本经济性； 配送的批量经济性； 个性化；顾客化定制； 优点 渠道的服务成本低； 交货速度快； 库存成本低； 库存风险小； 缺点 成品库存高； 库存风险大； 交货速度稍慢； 缺点 产品较为单一； 配送成本高； 售后服务成本高； 当不能同时满足所有需求点的时候，就要选择某些方面进行优先满足。 运营重点的选择 本钱 产品质量 产品性能 交货速度 外观 交货可靠性----在规定的时间送达 对需求变化的应变能力----改变批量及产量 灵活性和新产品开发速度----改变产品 品牌 售后效劳 竞争重点的权衡 竞争重点的权衡 订单赢得要素和订单资格要素 竞争重点的演变〔汽车零部件企业〕 1990 1992 1994 1996 1、一致性质量 1、一致性质量 1、一致性质量 1、一致性质量 2、及时交货 2、产品可靠性 2、及时交货 2、产品可靠性 3、产品可靠性 3、及时交货 3、产品可靠性 3、及时交货 4、工作质量 4、工作质量 4、低价格 4、低价格 5、低价格 5、低价格 5、快速交货 5、快速交货     6、新产品开发速度 6、工作质量       7、新产品开发速度   8、新产品开发速度     9、新产品开发速度       订单赢得要素和订单资格要素 订单赢得要素 (Order Winners) 指企业的产品或效劳区别于其他企业，从而赢得订单的要素。 订单资格要素 (Order Qualifiers) 指允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。 运营战略决策的框架 运营战略决策框架 运营战略的决策内容及过程 过程设计 设备 工艺技术 选址 网络布局 仓储 配送 根底架构 预测系统 方案体系 质量控制 控制系统 人力资源 库存策略 HP: PUSH, make to stock DELL: PULL , make to order 竞争重点 价格 质量 个性化 反响速度 效劳 品牌 交付稳定