导购员培训计划.pdfVIP

培训计划 一.培训目的 1.为满足顾客的不同需要，提高服务质量，营造一个良好的购物环境，培养顾客 至上的态度，树立正确的销售心态。 2.确保每位导购员对公司的发展历史，经营战略和品牌特点都相当熟识。 二.培训对象 1.导购员。 三，培训内容和课程安排 预期目标 培训方式 培训对象 培训主题 培训内容 课时 集中授课 培养对企 企业发展战略 、企业发展史、 参 训 人 员 业的归属 企业规章制度以及对公司 1 小时 对 组 织 情 新进导购 感和认识 的品牌的熟悉度和竞争品 况 非 常 了 员 牌情况 解 树立对导 导购 工作的内容、工作特点工 明 确 自 己 购工作正 作规则的培训。 的 工 作 职 确认识 3 小时 责 案例分析 导购心理 顾客特性与其购买心理， 了解的 3 小时 能 够 有 效 和专家讲 技能的培 种顾客类型和探询顾客购买动 应 对 各 种 授 新进人员 训 机的种方法。 类 型 的 客 和需要提 户 专家讲授 高服务质 推销技能 灵活介绍服装的各种方法， 有效 4 小时 灵 活 运 用 量者 的培训 推销服装服饰的个技巧 ，推荐 各 种 推 销 服装服饰要点的方法， 掌握服 方法 装色彩搭配的艺术， 熟知潮流趋 势，面料特点和熟知品牌最新产 品。 由经验丰 操作性培 商品陈列与卖场生动化赏识， 服 2 小时 熟 练 操 作 富的店长 新进人员 训 装分类及特点， 衣物分类摆放和 卖场工作 指导训练 正确的衣物折叠法。 集中授课 新进人员 顾客服务 2 小时 客 户 满 意 礼仪知识 ，沟通能力 ，亲和力 ， 和业绩最 和需要提 培训 度 提 高 和 佳者介绍 高服务质 顾客异议和投诉处理方法。 投 诉 率 下 经验