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项目4 售前客服技巧 任务4.3 学会商品关键词的遴选 项目4 售前客服技巧 项目4 售前客服技巧任务4.3 学会商品关键词的遴选 问题引入 淘宝网交易量的70%以上是根据淘宝关键词搜索而达成的，例如买家此时此刻需要购买一个电风扇，他很可能会在淘宝搜索栏中去搜索“电风扇”、“台扇”、“风扇”、“电扇”等词语，而卖家出售的产品宝贝名称中含有上述词汇的，则买家通过搜索后可以看到此卖家出售的产品。 那么，张明作为客服，该怎样设置商品关键词，才能提高商品的搜索率，更有效地提高店铺转化率呢？ 活动4.3.1 了解商品关键词的作用 活动4.3.1 了解商品关键词的作用 做中学 小组合作，在“出售中的宝贝”中选择一个发布的商品，在此基础上修改商品名称。在淘宝首页的搜索栏中输入刚才修改的商品名称，搜索结果：有多少个符合搜索的宝贝？店中的那件商品在其中吗？ 活动4.3.1 了解商品关键词的作用 必备知识 1．什么是商品关键词？ 商品关键词，是买家根据自己所需物质所搜索的产品名称，这个产品名称可能是一个单字、也可能是一个词汇，更有可能是一个短语。 2．商品关键词的作用？ （1）淘宝网内搜索关键词的作用。 活动4.3.1 了解商品关键词的作用 （2）店内搜索关键词 拓展学习 1. 登录百度（）搜索引擎网站，搜索“淘宝商品关键词的搜寻”词条，整理分析搜索结果。 2.小组合作，在“出售中的宝贝”中选择一个发布的商品，参照淘宝搜索排名前列的其他同类商品，思考它们的商品名称中关键词的设置有哪些特点？ 活动4.3.2 熟悉商品关键词的搜寻 做中学 ●结合自己店铺的商品实际状况，利用搜索引擎工具（如百度、搜狗等）查找相应商品属性及商品特点，结合店铺近期营销活动，了解商品关键词和相关商品关键词知识，小组同学之间进行相互交流，完善商品知识的准备。 商品属性：______________； 商品所在类目：____________________； 主要材料特点：_____________________； 营销推广活动：__________________。 符合店铺商品信息的关键词：__________________。 活动4.3.2 熟悉商品关键词的搜寻 必备知识 1．商品关键词的类型 活动4.3.2 熟悉商品关键词的搜寻 （1）属性关键词 属性关键词是指商品的名称或俗称，商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词。 活动4.3.2 熟悉商品关键词的搜寻 （2）促销关键词 促销关键词是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词，这类词往往是最容易吸引和打动消费者的信息，网络零售和传统零售只是表现形式不同，但其商业的本质是共通的。 活动4.3.2 熟悉商品关键词的搜寻 （3）品牌关键词 品牌关键词包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种。 活动4.3.2 熟悉商品关键词的搜寻 （4）评价关键词 评价关键词的主要作用是对看的人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词。 活动4.3.2 熟悉商品关键词的搜寻 2.关键词的组合 根据上面我们为关键词做出的四种分类，在商品发布的时候，商品名称可以由两种以上的关键词来进行组合。 【案例4-6】这样的标题能行吗？ 案例思考： 选择一些什么关键字来组合最好，要靠分析市场、分析商品、分析目标消费群体的搜索习惯来最终确定，找到最合适的一种组合方式。那么，哪些是使用频率高的关键词呢？该从哪里可以找到热门的关键字呢？ 活动4.3.2 熟悉商品关键词的搜寻 拓展学习 一、实际要求和目的： 1.编写有助于销售的商品名称，并能灵活运用各种类型的关键词来进行组合。 2.商品名称要求至少包含两种类型的关键词，其中起码有一个热门关键词，重要信息必须放在醒目的位置。 二、实训操作步骤： 活动4.3.3 技能训练：羊绒服装的关键词遴选 认知电子商务客服职业，根据羊毛服装的商品特点，选取相关关键词，并对其标题进行优化，具体要求如下： 一、通过网络搜索、企业调研等手段，收集的羊绒衫服装普遍使用的关键词，并且整理好。 渠道 关键词 行业语言 ? 用户体验（线上线下消费群体） ? 搜索引擎所提供的“相关搜索” ? 搜索引擎提供的关键词工具，如GOOGLE关键词工具 ? 活动4.3.3 技能训练：羊绒服装的关键词遴选 二、遴选关键词 所选择的关键词应该比较具体，有针对性，如羊绒服装，可以设定为：品牌+型号+产品名。