员工服务礼仪培训课程(PPT40页).pptx

员工服务礼仪培训; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象; 培训的基本目标; 菜 单;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ;站 姿;（一） 基本站姿 ;站姿实例 １．女士前搭手站姿;站姿实例 ２．男士后搭手站姿 ;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二） 坐姿 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;（三） 蹲姿 基本蹲姿 ;蹲姿实例 １．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿 （男士）;（四） 微笑 ;标准微笑;（五）走姿 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（五）引路 ;礼仪行为十点通;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。 ;如何提高我们的服务质量？;AAA 指的是什么？;2. Appreciate 欣 赏;3.Admire 赞 美; 结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢大家;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:49:1603:49:1603:498/19/2021 3:49:16 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2103:49:1603:49Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:49:1603:49:1603:49Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2103:49:1603:49:16August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20213:49:16 上午03:49:168月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 213:49 上午8月-2103:49August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 3:49:1603:49:1619 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:49:16 上午3:49 上午03:49:168月-21