关键沟通技巧.pdfVIP

管理成长交流 关键沟通 内容 一.沟通的重要性 二.沟通的定义 三.沟通的反应 四.沟通的5W1H 五.沟通的十大法则 六.成功的沟通实例 前言 人生来就是出色的学习者,学习不仅是人类 的天性,学习也是生命的泉源 1.改善脏乱/危险职场,创造优质作业环境 (安全与环境管理) 2.生产出功能好/稳定的产品(品质管理) 3.提供必要数量,遵守纳期,降低库存 (工程管理) 4.创造有附加价值的产品/服务(成本管理) 能力释意图 60~70年代 90年代~ 管理能力 专业技术 能力 人际关系 低阶专家 高阶主管