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运营管理 运营管理 Operations Management Operations Management 清华大学经济管理学院 清华大学经济管理学院 刘丽文 刘丽文 第1讲、 绪论 第1讲、 绪论  运营管理的基本问题和主要决策内容  不同类型的运营活动  运营管理决策的基本思路和决策目标  运营管理与企业其它职能管理之间的关系  运营管理与企业竞争力  课程有关说明 什么是企业的运营活动？  把资源要素(投入)变换为有形产品和无形 服务(产出)的活动过程  即，“投入-变换-产出”的过程 投入 投入 产出 变换过程 产出 变换过程 ·人力 ·人力 1 3 1 3 ·产品 ·物料